為什么現(xiàn)在企業(yè)的日子苦不堪言

這其中離不開(kāi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的推波助瀾。管理大師德魯克對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的影響有過(guò)十分肯定的判斷，“互聯(lián)網(wǎng)消除了距離”這種影響具體表現(xiàn)為兩點(diǎn)，一是消除了空間的地理距離，二是改變了信息不對(duì)稱(chēng)主動(dòng)方和被動(dòng)方的地位，以上兩點(diǎn)影響使得互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者主導(dǎo)的地位得以確定，整個(gè)商業(yè)從此進(jìn)入用戶主權(quán)時(shí)代，對(duì)于汽車(chē)行業(yè)而言，也就意味著商業(yè)的重心開(kāi)始從車(chē)轉(zhuǎn)向車(chē)主。

在初中教科書(shū)里馬克思主義經(jīng)濟(jì)學(xué)講過(guò)一條，生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系的關(guān)系，生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關(guān)系，生產(chǎn)關(guān)系反作用于生產(chǎn)力，當(dāng)生產(chǎn)關(guān)系不適應(yīng)生產(chǎn)力時(shí)就會(huì)阻礙生產(chǎn)力的發(fā)展。我們現(xiàn)在看，改革開(kāi)放30多年生產(chǎn)力發(fā)生了翻天覆地的變化，得到空前的解放和提升，那么生產(chǎn)關(guān)系呢？生產(chǎn)關(guān)系里最重要的兩個(gè)核心關(guān)系，企業(yè)與員工的關(guān)系，企業(yè)與客戶的關(guān)系，30多年過(guò)去了，企業(yè)與客戶的關(guān)系有沒(méi)有變化，如果變化的話應(yīng)該如何調(diào)整？從哪個(gè)方向調(diào)整呢？

為什么蘋(píng)果手機(jī)可以淘汰諾基亞？是因?yàn)橹Z基亞創(chuàng)新不足嗎？其實(shí)最先發(fā)明智能機(jī)的是諾基亞而不是蘋(píng)果，是因?yàn)橹Z基亞的硬件不夠好嗎？眾所周知，諾基亞的硬件無(wú)人能敵，曾以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)統(tǒng)領(lǐng)了整個(gè)功能機(jī)時(shí)代，那為什么諾基亞被淘汰呢？

有很多原因，但其中一個(gè)最核心的原因，蘋(píng)果手機(jī)的殺手锏就是它的操作系統(tǒng)，它通過(guò)操作系統(tǒng)不僅提升了用戶體驗(yàn)，構(gòu)建了企業(yè)和客戶的紐帶。同時(shí)通過(guò)這個(gè)軟件系統(tǒng)帶動(dòng)了成千上萬(wàn)的第三方服務(wù)商來(lái)服務(wù)他的用戶，進(jìn)一步強(qiáng)化和鞏固了蘋(píng)果和用戶的關(guān)系。不是單靠蘋(píng)果的力量來(lái)服務(wù)客戶，這是蘋(píng)果手機(jī)打敗諾基亞最核心的原因。

那么你跟客戶之間的紐帶是什么？如果沒(méi)有這個(gè)紐帶的話，即使如諾基亞般強(qiáng)大也有倒下的可能？為什么在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)如此殘酷呢？移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代跟PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的區(qū)別是什么？最明顯的不同就是電腦的屏幕比手機(jī)大，電腦的手機(jī)裝載量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于。就是這兩個(gè)不同導(dǎo)致，手機(jī)上所能容納呈現(xiàn)的App是有限的，所以如果一個(gè)企業(yè)如果殺不進(jìn)行業(yè)的前三名的話，那么基本沒(méi)戲。另外傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最大的不同是什么，傳統(tǒng)企業(yè)屬于典型的圈錢(qián)模式，靠賣(mài)產(chǎn)品賺價(jià)差，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)基本上都是圈人模式，無(wú)論是軟件產(chǎn)品還是上門(mén)服務(wù)，他們的思路都是想法設(shè)法先把人圈起來(lái)，怎么賺錢(qián)呢？來(lái)日方長(zhǎng)！

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使得志同道合的人更容易走到一起，這意味著整個(gè)大眾市場(chǎng)細(xì)分成了一個(gè)個(gè)興趣愛(ài)好的小圈子。雪融化以后是什么？有人看到水，有人看到春天，有人看到的是手機(jī)，有人看到的是手機(jī)背后的用戶，有人看到的是用戶背后的圈層，沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，境界不同，風(fēng)景也不同。什么是汽車(chē)的，是代步工具，還是駕駛的樂(lè)趣還是奔馳的快感？都不是，它是新的生活空間。所以我們需要重新定義汽車(chē)，重新定義汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商。

粉絲的力量到底有多大？

舉例說(shuō)明，張藝謀拍的一個(gè)電影叫《歸來(lái)》，豆瓣網(wǎng)得分7.7分，但是票房不到3億，而電影《小時(shí)代》在豆瓣網(wǎng)4.7分，票房20億。為什么會(huì)有如此巨大的懸殊？就是因?yàn)楣疵鞅澈笥?000萬(wàn)粉絲死保票房。所以這個(gè)時(shí)代沒(méi)有粉絲出去都不好意思跟別人打招呼。甚至有人說(shuō)“沒(méi)有粉絲的企業(yè)是可恥的，所以不是賺不賺錢(qián)的問(wèn)題，是恥不恥辱的問(wèn)題”。浙江大學(xué)方永飛教授說(shuō)，如果企業(yè)有60%的業(yè)績(jī)都不是業(yè)務(wù)員做出來(lái)的，而是老客戶帶來(lái)的，這就不是傳統(tǒng)企業(yè)；如果企業(yè)有一半的業(yè)績(jī)是由內(nèi)部員工做出來(lái)的，而不是用戶帶來(lái)的，說(shuō)明還是一家傳統(tǒng)企業(yè)。

我一直在思考一個(gè)問(wèn)題，對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商而言，存在的價(jià)值是什么？如果找不到存在的價(jià)值，那么就沒(méi)有存在的必要。經(jīng)銷(xiāo)商在主機(jī)廠和車(chē)主之間到底扮演一個(gè)什么音的角色？起什么作用？是中介嗎？是一個(gè)渠道嗎？如果是中介和渠道，那么在互聯(lián)網(wǎng)去中心化、去中介化的沖擊下，未來(lái)經(jīng)銷(xiāo)商的地位會(huì)越來(lái)越弱。但如果經(jīng)銷(xiāo)商能成為主機(jī)廠和客戶的紐帶的話，那么經(jīng)銷(xiāo)商的日子會(huì)越來(lái)越好。

對(duì)于企業(yè)而言不得不面對(duì)兩個(gè)問(wèn)題，一是客戶為什么選擇你而不是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，二是如果經(jīng)銷(xiāo)商扮演的是紐帶，那么經(jīng)銷(xiāo)商跟車(chē)主之間的紐帶是什么？是服務(wù)嗎？有什么服務(wù)是對(duì)手無(wú)法模仿復(fù)制的？

何為社群，社群的價(jià)值是什么？

什么是社群？一群有相同興趣、愛(ài)好或相似價(jià)值觀的人為了一個(gè)共同的目標(biāo)而一起遠(yuǎn)行，這樣的一群人就是社群。互聯(lián)網(wǎng)極大的降低溝通成本，社群極大的降低了信任成本。社群是每個(gè)品牌與用戶溝通的最短路徑，成本最低，效率最高，強(qiáng)關(guān)系的確立為企業(yè)贏得了無(wú)限的商業(yè)機(jī)會(huì)和想象空間。因此，任何時(shí)代的商業(yè)只做一件事，建立信任塑造品牌。

雷軍說(shuō)“不要用戰(zhàn)術(shù)的勤奮，來(lái)掩蓋戰(zhàn)略的懶惰”，那什么是戰(zhàn)術(shù)的勤奮？什么是戰(zhàn)略的懶惰？戰(zhàn)術(shù)的勤奮就是圍繞服務(wù)想主意，今天想怎么提高服務(wù)水平？明天想怎么做活動(dòng)搞促銷(xiāo)。什么是戰(zhàn)略的懶惰呢？就是你的整個(gè)商業(yè)模式都是混亂的，你到底是靠服務(wù)賺錢(qián)，還是靠平臺(tái)賺錢(qián)？馬克思經(jīng)濟(jì)學(xué)告訴我們“物質(zhì)基礎(chǔ)決定上層建筑，如果把商業(yè)模式比作企業(yè)的上層建筑的話，那么企業(yè)的基礎(chǔ)是什么？我認(rèn)為就是海量的用戶，而社群就是海量用戶里金字塔塔尖的那部分人。

社群對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)有以下六方面的價(jià)值：

1、最直接地與目標(biāo)客戶直接進(jìn)行互動(dòng)、交流溝通

2、最精準(zhǔn)地收集用戶需求和處理用戶反饋，便于產(chǎn)品升級(jí)

3、最便捷地進(jìn)行老客戶維護(hù)，形成口碑推廣

4、最低成本地推廣產(chǎn)品、品牌、文化等

5、最大化的挖掘用戶的潛在價(jià)值

6、最高效地化解的價(jià)格戰(zhàn)包括產(chǎn)品同質(zhì)化的威脅　　　

喜馬拉雅F M副總裁李海波先生認(rèn)為：所謂消費(fèi)升級(jí)，其實(shí)就是美學(xué)的升級(jí)和品質(zhì)升級(jí)，但這只是淺層次的，最高層次的升級(jí)是關(guān)于用戶生活方式和價(jià)值觀的升級(jí)，人們都需要找到自己的圈層和價(jià)值觀。因此，我相信未來(lái)再小的個(gè)體都有自已的品牌，再小的品牌都有自已的社群。社群是老客戶的宣言書(shū)，社群是品牌宣傳隊(duì)，社群是新客戶的播種機(jī)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“社群+”

社群商業(yè)的本質(zhì)是人，與傳統(tǒng)商業(yè)模式最大的區(qū)別是：真正擁有用戶。表現(xiàn)為變流量為場(chǎng)景，變信息為人本，變眼球經(jīng)濟(jì)為價(jià)值創(chuàng)造，重塑組織、產(chǎn)品、用戶、生態(tài)鏈的一切關(guān)聯(lián)。真正的社群的本質(zhì)是自主制。這意味著自連接，其核心并不是用戶利益，而是用戶價(jià)值。社群的第二個(gè)核心價(jià)值就是能讓這些擁護(hù)者們自愿地做貢獻(xiàn)，能夠不斷迭代場(chǎng)景的中心。而只有強(qiáng)調(diào)自己的小眾屬性，大眾流行才能夠被完整的定義。所有的核心、用戶價(jià)值的依歸——人，才是這個(gè)時(shí)代最大的場(chǎng)景。

從一個(gè)政黨的發(fā)展史看：社群構(gòu)建七步法

第1步：重新定義目標(biāo)用戶群體，確立產(chǎn)品定位

第2步：尋找100位KOL進(jìn)行產(chǎn)品封測(cè)（極客、達(dá)人、超級(jí)玩家）

第3步：構(gòu)建一套極客文化體系，提升成員專(zhuān)業(yè)認(rèn)知

第4步：策劃社群活動(dòng)，強(qiáng)化身份認(rèn)同

第5步：社群裂變，培植自組織，布局線下體驗(yàn)場(chǎng)景

第6步：建章立制，健全社群運(yùn)營(yíng)機(jī)制：評(píng)價(jià)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、會(huì)員積分體系

第7步：設(shè)計(jì)“社群+”商業(yè)模式：產(chǎn)品/內(nèi)容/工具／活動(dòng)+社群+眾籌+共享　　　

阿里副總裁俞永福認(rèn)為非互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在“+”上社群后，建立了一種新的供需模式，將產(chǎn)品與特定客戶進(jìn)行精準(zhǔn)連接，提高了供需兩端的效率。如果說(shuō)，簡(jiǎn)單的“互聯(lián)網(wǎng)+”是把一根網(wǎng)線拉進(jìn)了實(shí)體空間，擴(kuò)大商品的銷(xiāo)售渠道，改善存量。“社群+”模式給商家指出了一種定位客戶的“捷徑”，為傳統(tǒng)企業(yè)完成互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型提供了一種新思路。

商業(yè)正從物以類(lèi)聚走向人以群分

對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)應(yīng)該從經(jīng)營(yíng)服務(wù)到經(jīng)營(yíng)車(chē)主，從經(jīng)營(yíng)車(chē)主到經(jīng)營(yíng)車(chē)友會(huì)，車(chē)主才是汽車(chē)的最佳代言人。所以對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商而言不是做車(chē)友會(huì)，應(yīng)該做社群學(xué)院，社群學(xué)院用來(lái)干什么？用來(lái)扶持車(chē)友會(huì)往專(zhuān)業(yè)化、規(guī)模化發(fā)展，給車(chē)友會(huì)提供更多的專(zhuān)業(yè)服務(wù)和支持，把車(chē)友會(huì)作為經(jīng)銷(xiāo)商攻城奪池的橋頭堡和大本營(yíng)。

阿里CEO張勇，認(rèn)為如今整個(gè)商業(yè)正在從物以類(lèi)聚走向人以群分。今天中國(guó)From EMKT.com.cn所有的企業(yè)、所有的商業(yè)組織，都在經(jīng)歷一個(gè)商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，產(chǎn)生了巨大的機(jī)會(huì)就是怎么用互聯(lián)網(wǎng)的思想和技術(shù)，去改造原來(lái)的商業(yè)，怎樣產(chǎn)生新的服務(wù)用戶的方法和體驗(yàn)，最終讓整個(gè)效率更加提升。　

如何定義互聯(lián)網(wǎng)的未來(lái)？

海爾首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粽J(rèn)為“誰(shuí)要能把線上線下融合起來(lái)，誰(shuí)就能獲得成功。而融合就體現(xiàn)在社群經(jīng)濟(jì)上，所以互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的未來(lái)將是社群經(jīng)濟(jì)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)也一定是社群化的。未來(lái)衡量企業(yè)的關(guān)鍵指標(biāo)不是你擁有多少資產(chǎn)，而是你擁有多少用戶用戶中有多少粉絲？粉絲中有多少鐵桿粉絲？粉絲群如何進(jìn)化成社群？至于粉絲如何進(jìn)化成社群？下次分享！”

達(dá)爾文的進(jìn)化論，告訴我們自然界能夠生存下來(lái)的物種并不是最龐大的，也不是最聰明的，而是那些對(duì)變化快速做出反應(yīng)的物種？時(shí)代已變，我有變化嗎？我變得足以應(yīng)對(duì)世界的挑戰(zhàn)嗎？最后，用一句話跟在座的各位共勉，管理大師德魯克說(shuō)過(guò)一句話“動(dòng)蕩的時(shí)代最大的危險(xiǎn)不是動(dòng)蕩，而是延續(xù)過(guò)去的邏輯”。