第三張牌：團(tuán)結(jié)。話說(shuō)“幫人是情分，不幫是本分”。下屬相互幫助是許多管理者心中團(tuán)結(jié)的主題，但下屬之間是否愿意互相幫助，是他們的個(gè)人情分，管理者都沒(méi)有任何權(quán)力和也沒(méi)有任何資格來(lái)代替他們支配。如果管理者非要支配下屬的個(gè)人情分，那老實(shí)人就要吃虧，勤快的人就要吃大虧，能干的人就要經(jīng)常吃大虧，而那些聰明的人、懶惰的人、無(wú)能的人就能不勞而獲、坐享其成。所以，當(dāng)“團(tuán)結(jié)”二字從管理者嘴里吐出來(lái)的時(shí)，本質(zhì)就是“強(qiáng)迫一部分人吃虧受累，鼓勵(lì)一部分人坐享其成”。一個(gè)人愿不愿意吃虧受累，是其個(gè)人的意愿，如果管理者非要強(qiáng)迫他吃虧受累，不僅會(huì)導(dǎo)致下面一片怨氣，還會(huì)在無(wú)形把老實(shí)人逼成聰明人、把勤快的人逼成懶惰的人，把能干的人逼成平庸的人。我工作過(guò)的一個(gè)單位就曾出現(xiàn)如此情形：張三干不好的工作，領(lǐng)導(dǎo)就讓李四幫，李四幫不上忙的事就讓我來(lái)做，最開(kāi)始我還是樂(lè)于助人，但后來(lái)卻出現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：張三干不好的工作越來(lái)越多，李四能幫上忙的事越來(lái)越少，最后很多工作全落我頭上，甚至出現(xiàn)我在干活、張三在喝茶、李四在看報(bào)的問(wèn)題。自此以后，我便開(kāi)始對(duì)張三有意見(jiàn)，開(kāi)始對(duì)李四有想法，開(kāi)始學(xué)會(huì)敷衍、開(kāi)始學(xué)會(huì)無(wú)能，開(kāi)始學(xué)會(huì)“盡管我知道正確的做法，但我無(wú)法做正確的事”。從此角度講，管理者嘴上的團(tuán)結(jié)不僅不能讓下屬團(tuán)結(jié)在一起，反而會(huì)導(dǎo)致下屬之間出現(xiàn)隔閡。真正的團(tuán)結(jié)是什么？真正的團(tuán)結(jié)不是你幫我、我?guī)湍?，而是各司其職、各盡其責(zé)，只有這樣，下屬之間才可能保持和諧狀態(tài)，這也就是孔子“不在其位，不謀其政”的精髓所在。

第四張牌：信任?？催^(guò)歷史的人不難發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律：明君都是明在“疑人不用”上，昏君卻無(wú)一例外都是昏在“用人不疑”上。我在《企業(yè)管理的禍源》中講過(guò)：“失敗始于失察，失察始于信任”。管理者贏得下屬的信任是一種福氣，但下屬贏得管理者的信任卻是一種悲劇。從某種角度講，信任下屬是一場(chǎng)賭博，是賭博就有輸?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)，有風(fēng)險(xiǎn)就適用“墨菲定律”：如果事情有變壞的可能，不管這種可能性有多小，它總會(huì)發(fā)生。在信任的賭博游戲里，管理者或許會(huì)因?yàn)闊o(wú)數(shù)次信任下屬而贏得盆滿缽溢，但只要輸一次，就極有可能會(huì)輸?shù)猛帘劳呓?、回天乏術(shù)。曹操因多疑而說(shuō)過(guò)一句雷人的話：“寧可我負(fù)天下人，休叫天下人負(fù)我”，曹操的觀點(diǎn)其實(shí)就是：冤死人不可怕，可怕的是被人冤死，而許多失敗的管理者恰恰就是因?yàn)樾湃味幌聦僭┧?。法家集大成者韓非子說(shuō)過(guò)一句讓人振聾發(fā)聵的話：“人主之患在于信人，信人則制于人”，這種例子在歷史上比比皆是，比如，胡亥信任趙高，結(jié)果被趙高架空最終被逼自殺；后周?chē)?guó)主信任趙匡胤，結(jié)果是陳橋兵變和被逼讓位，等等，而歷史上的宦官專(zhuān)權(quán)、外戚專(zhuān)權(quán)等問(wèn)題，無(wú)一不是皇帝的信任所造成。國(guó)有成語(yǔ)“欺上瞞下”，這個(gè)成語(yǔ)怎么出現(xiàn)的？還不是管理者信任的產(chǎn)物。莊子說(shuō)過(guò)：“凡人心險(xiǎn)于山川，難于知天”，相信本文讀者都吃過(guò)“人心隔肚皮”的苦頭。作為管理者，你可以在感情上相信任何人，但千萬(wàn)別在工作上信任任何人，否則會(huì)自食惡果。同時(shí)，當(dāng)管理者信任某個(gè)下屬時(shí)，接下來(lái)就是各種優(yōu)先、照顧和給予，最終導(dǎo)致公平環(huán)境被破壞。從此角度講，信任是公平的天敵，而公平又是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)社會(huì)、一個(gè)組織、一個(gè)單位乃至一個(gè)企業(yè)發(fā)展進(jìn)步的基石。企業(yè)的這個(gè)基石一旦被動(dòng)搖，接下來(lái)就是員工工作積極性的逐漸喪失。員工的工作積極性是什么？是企業(yè)生命之源。

第五張牌：承諾。人們跪在佛前，不是佛有求不應(yīng)，而是其從不應(yīng)人?，F(xiàn)實(shí)生活中我們總會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：有承諾的愛(ài)情，十之八九要散伙。無(wú)論工作或生活，我們總有給人承諾的沖動(dòng)，有時(shí)是為展現(xiàn)決心，有時(shí)是為表現(xiàn)擔(dān)當(dāng)，有時(shí)是為彰顯能力，有時(shí)是為體現(xiàn)魄力，有時(shí)是為安撫對(duì)方，有時(shí)是為達(dá)成交易。無(wú)論承諾目的是什么，承諾，從本質(zhì)上講是一種人品和道德的雙重綁架，只不過(guò)人質(zhì)和綁匪都是自己，“撕票”沒(méi)你好處，“不撕票”也沒(méi)你實(shí)質(zhì)性好處，“贖金”也不歸你。換個(gè)角度講，承諾如同一場(chǎng)婚外戀，承諾所帶來(lái)的只有痛苦、懊悔、糾結(jié)、矛盾和虧欠，兌現(xiàn)承諾會(huì)對(duì)不起人，不兌現(xiàn)也會(huì)對(duì)不起人。管理工作亦如此，一時(shí)的承諾表態(tài)或可換來(lái)下屬一時(shí)的信任和一時(shí)的熱情，但如果你習(xí)慣給下屬“打欠條”，下屬就會(huì)習(xí)慣你的承諾。下屬習(xí)慣你的承諾，本質(zhì)上就是習(xí)慣了不信任你。雖說(shuō)上級(jí)信任下級(jí)不是管理之道，但下級(jí)信任上級(jí)卻是謀事之道。實(shí)踐工作中我們都會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律：做出一個(gè)結(jié)果，遠(yuǎn)比承諾一個(gè)結(jié)果更容易贏得下屬的信任，因?yàn)槌兄Z一個(gè)結(jié)果可以換來(lái)“信你一次”，而做出一個(gè)結(jié)果則能換來(lái)“一直信你”。故而，管理者面對(duì)下屬時(shí)，無(wú)論你有無(wú)本事給下屬承諾都不要張口，一旦張口就是你欠他的，張口就是“求下屬信你一次”的開(kāi)始?？傊兄Z就是一種“天下本無(wú)事，庸人自擾之”幼稚舉動(dòng)，折騰和被折騰的都是管理者自個(gè)，而且都會(huì)把自己折騰得里外不是人。

第六張牌：朋友。有些管理者常誤以為自己拿下屬當(dāng)朋友，下屬也會(huì)拿自己當(dāng)朋友。國(guó)有成語(yǔ) “門(mén)當(dāng)戶對(duì)”，雖然許多年輕人反感這句話，但許多成熟的人卻深信這句話，不妨試想一下：你愿意和一個(gè)衣裝齷蹉的乞丐交朋友？一個(gè)身居高位的人真會(huì)拿你當(dāng)朋友？一個(gè)窮小伙娶了一位千金大小姐，你認(rèn)為他敢理直氣壯地吵架？一個(gè)窮姑娘嫁給一個(gè)大富豪，你認(rèn)為她敢經(jīng)常無(wú)理取鬧地撒潑？同理，管理者和下屬的人格尊嚴(yán)雖無(wú)貴賤之分，但工作地位卻有尊卑之別，這就決定了即使管理者拿下屬當(dāng)朋友，但下屬永遠(yuǎn)不會(huì)把管理者當(dāng)朋友，因?yàn)榕笥研枰环N對(duì)等關(guān)系。縱觀歷史，有哪個(gè)賢臣會(huì)把皇帝當(dāng)朋友？相反，趙高、秦檜、李林甫、魏忠賢、和珅等等卻都是皇帝的“知心好友”?，F(xiàn)實(shí)中，一個(gè)單位的所有下屬最恨誰(shuí)？無(wú)一例外都是最恨與管理者走得近的人，誰(shuí)與管理者走得近？這個(gè)問(wèn)題或許勿需作答。就此而論，對(duì)管理者而言，有下屬做朋友不一定是福氣，但沒(méi)有下屬做朋友絕對(duì)是福氣。如果管理者嘗試和下屬交朋友，往往只會(huì)交到厄運(yùn)?？v觀歷朝歷代的衰落，基本上都是皇帝“知心朋友”開(kāi)的頭。讀過(guò)歷史的同志想必都知道唐玄宗李隆基和太監(jiān)高力士的故事。李隆基開(kāi)創(chuàng)開(kāi)元盛世之后，自覺(jué)已是功德圓滿，加之“楊家有女初長(zhǎng)成”“一朝選在君王側(cè)”，李隆基便“春宵苦短日高起，從此君王不早朝”，并把朝廷大事全權(quán)交予“知心好友”高力士處理，自個(gè)整天與楊貴妃“惟愿取，恩情美滿，地久天長(zhǎng)”。高力士本質(zhì)也不算壞，素有“千古賢宦第一人”之稱，但卻沒(méi)有為官的本事而“辨不出紫陌紅塵”，以致在選人用人時(shí)把李林甫、楊國(guó)忠、安祿山等奸臣賊子提拔到高位，進(jìn)而引發(fā)安史之亂，大唐王朝就此盛極直衰，最后弄得玄宗退位、貴妃被殺、百姓悲苦，高力士自個(gè)也被流放。大唐王朝衰落的根本原因雖是封建制度的局限性，但直接原因卻是李林甫、楊國(guó)忠等奸臣作亂所致，而引狼入室的卻是李隆基的“知心好友”高力士，也是他點(diǎn)燃了大唐王朝由盛轉(zhuǎn)衰導(dǎo)火索，為大唐王朝的消亡開(kāi)了個(gè)“好頭”。