
決策的科學化,從數據統計開始
天氣預報,生活中最需要精準,而實際上難以辦到的一項決策。一來,歷史數據積累少,無法尋找到天氣的長周期規律;二來,極端天氣頻繁出現,且不可預料,就連事后也難以透徹分析;三來,統計技術跟不上,軟件和硬件技術愈加發達,可掌控這些機器和系統的人,容易受到自己的經驗、偏見所左右。
一百多年前,基于實效的醫療(EBM,Evidence-Based Medicine),也稱為循證醫學,極大地改變了醫學界。之前的個人經驗摸索,師傅帶徒弟,獨門秘籍,一下子被統計分析所取代。這種起源于流行病學的統計技術,進而迅速應用到經濟和經營領域,對政府、機構和工商企業的科學決策,起到了革命性的推動作用。
那么,數據和統計分析究竟有什么價值呢?做出最佳判斷的思考方式。統計分析的結果,只是指導你做出最佳決策并堅定行動,但它并不代表決策的結果。葉敦明認為:執行的過程,會出現一些事情,不符合事前的統計分析,這需要隨機應變與果斷決策。當然,這些“意外”的數據,也會進入下一輪“收集數據、進行分析”環節,從而得出更好或更適用的新答案。
數據統計的基本邏輯:假設和驗證,這與商業決策完全一致。大膽假設,考驗你的創想力,對一個行業或產業,有沒有自己獨特的觀察與領會,進而差異化的選擇。小心求證,則是在可能的選擇方案中,找到最可行的那一個。
有選擇,才有決策,而選擇,也有自己的支撐技術:數理知識和計算機技術。技術的進步,推動了驗證的正確率,可假設的創想力與洞察力,卻無法用技術來替代。假設,屬于商業智能,與一個國家的人才綜合素質密不可分。這里面,閱讀能力與統計分析,最為重要,它們構成了通才的最堅實根基。
閱讀能力,每個人的必備能力,它決定了你的理解、分析和反思水平。職場人士,容易沉浸在自己的天地里,慢慢忽略了大環境的變化,對其他關聯學科也關心不多。這就造成了決策的近視癥(憑經驗和直覺),以及自負癥(覺得自己什么都看懂了、看透了)。這么說吧,統計思維,也是當今社會人的必不可少的能力,對于炒股、買房或買車這樣的民生大事,以及企業戰略制定、政府重大決策,都能派上大用場。
統計分析離不開數據,數據越多,分析的結果越準確??墒牵髷祿糠e累或購買,時間、管理水平和資金要求高,一般人玩不起。而從現有數據(企業的,社會的,行業的)進行挖掘,也能解決大多數預測或判斷的大問題。
第一招,通過數據深度挖掘,展開有意義的假設,找到有價值的信息。用假設之長,克服數據量之短,再用扎實的驗證功夫,迅速檢驗和判斷假設的正確性。很多預測未來的大決策,比如戰略兼并、海外擴張,或者是高鐵大建設。
第二招,在非數據領域開辟戰場,比如文本挖掘,利用語素分析,找出當下或未來的關鍵詞,輔助決策的制定。像時裝、奢侈品等行業,會從推特(twitter)、臉書(facebook),或者新浪微博、微信等社交媒體,挖掘到核心詞匯、關聯以及內在的含義,進而預測下一波時尚風潮的走向與表現。
第三招,利用企業內外部的非結構化數據,去形成構造化的表,然后呢,找到表與表之間的聯系,進行有效的判斷。圖、表格、文檔,都是非結構化數據,一個企業的營銷From EMKT.com.cn部門,很多時間里,都在與之打交道,要么從中找到規律性,要么進行結構化再造,便于統計分析。
統計分析時,若是現有的數據不夠用,或者無法信服地得出驗證,那就需要進行相關的調查,有全面調查與抽樣調查這兩個方式。要在準確率、成本以及判斷依據足夠程度上,找到適合一件事情、一個項目、一個重大決策的平衡。一句話,少花錢,辦對事。
隨機抽樣,正是抽樣調查中最常用的一種。先找到為了正確的判斷所必需的最少數據,控制誤差,明確因果關系。有幾個注意事項。首先,抽樣對象的典型性或代表性要夠強;其次,設定一個誤差上限,一旦超過,就必須重新抽樣;最后,打破人先見為主和慣性思維,避免盲目的、強行的因果聯系。
寶潔公司,在推廣一個新產品之前,傾向于使用對照測試。此時,提出A和B兩個不同的方案,選擇兩個相近的市場(市場空間、消費人群、競爭格局等),進行比較分析。勝出的方案,再用于下一輪的幾個市場的測試,若證明可行,最后才會全面推向市場。小心行得萬年船,大公司的競爭優勢,有時候在于事前準備工作的精細,以及決策的科學性。
有兩個現象,值得我們警醒:臨時抓數據,或拼命湊齊數據。數據的現抓先用,產生的誤差會很大,不知不覺把你對到錯誤的方向上。用數據統計指導決策時,必須始終關注誤差,堅信不正確的分析不如沒有分析(靠直覺或經驗)。葉敦明建議:可使用卡方檢驗,觀察值與理論推斷值之間的偏差。若為零,表示理論值完全符合,可以用于指導今后的實際決策。偏差值越大,則越不相符,這樣的統計數據,小心使用。
拼命湊齊數據,才敢于決策,這又會走入決策死胡同。不求數據大而全,只求數據正確、溝通,最關鍵的是,要與預期利益相關聯。一些公司的IT或市場管理部門,喜歡高大上的軟硬件,拿出厚重而博大的數據分析。高層決策者往往覺得兩難,投入太大,而又難以利用,為了統計分析而統計分析的做法,不符合務實決策者的商業思維。
說到這,你可能明白了這么一個理:統計分析的結果,要服務于商業實踐。那么,如何將統計分析與具體決策或行動聯系起來呢?正如《看穿一切數字的統計學》作者西內啟所言,你要問自己以下三個問題。
第一,做出何種改變能夠增加利益?未來產出的不確定性,需要我們拿起統計分析的武器,提供富有建設性的決策建議,幫助我們更好或更快地實現預期利益。也就是說,統計分析屬于投資行為,不是一個簡單的技術投入或成本。
第二,是否能夠做出這種改變?有些正確而又美好的改變,實在有心無力,強行去做,只會空耗組織的資源和心力。都頭來,想跑的沒跑起來,該走的卻寸步未行。知道理想與現實之間的距離,在不美好的現實中,依然保持激情和勇氣,去一步步行出美好,這才是有謀略的、有智慧的勇敢者。
第三,如果能夠做出這種改變,那么帶來的利益是否大于所消耗的成本?這個賬,肯定要算清楚的。統計分析,不為裝點門面,不為駁倒對方,只是一筆合算的投入罷了。有點像我們買汽車保險,花一筆小錢,防止自己賠大錢。一些大型企業,在重大決策出臺前,都會花錢請人做調查和統計分析,來校正自己決策。
美國的總統大選,也大量使用統計分析來調整競爭策略,甚至改變政治主張。奧巴馬的連任,就是拿起了隨機抽樣、語素分析等新制勝工具,在輿論的把控上一舉超越對手,讓大多數投票人覺得選他是最正確的決策。