1.當(dāng)業(yè)績(jī)不好的時(shí)候，我會(huì)做兩件事情，一是盡可能地見大量的客人，二是主動(dòng)去拜訪已經(jīng)購車的老客戶。為了接觸到盡可能多的客人，在車展上，只要是表現(xiàn)出一丁點(diǎn)兒興趣的客戶，我都會(huì)上前遞名片，盡可能地和對(duì)方多聊幾句。

2.我不斷告誡自己，單靠外表和感覺無法看透客人，不論對(duì)方是誰，我都一視同仁，盡力做到最好，提供自己能提供的最完美的服務(wù)。

3.既然做了銷售，就要賣得比其他任何人都多，畢竟工作有目標(biāo)才有動(dòng)力，才會(huì)充滿樂趣。

4.既然橫豎都要工作，我當(dāng)然希望可以開心地工作，而我的快樂同樣也會(huì)感染到客人，成就一次輕松、愉悅的對(duì)話。

5.在與客人交談的過程中，我發(fā)現(xiàn)，必須要以車子的相關(guān)話題作為切入點(diǎn)來進(jìn)行對(duì)話，否則客人會(huì)覺得索然無味。

6.強(qiáng)調(diào)品質(zhì)。我經(jīng)常和客人說，德國本來就是一個(gè)質(zhì)樸剛健，散發(fā)著匠人氣質(zhì)的國家，而寶馬公司除了生產(chǎn)汽車之外，也是飛機(jī)引擎的知名制造商，所以車子的發(fā)動(dòng)機(jī)性能是非常優(yōu)秀的，而且每個(gè)零部件都經(jīng)過了精雕細(xì)琢，追求完美。

7.勾起原來就有興趣的客人進(jìn)一步了解商品的欲望，引起興趣缺乏的客人的強(qiáng)烈好奇心，是銷售的關(guān)鍵工作。要做到這一步，首先自己要對(duì)商品有一個(gè)深入的了解，準(zhǔn)確記憶必要的數(shù)據(jù)，在任何時(shí)候都能對(duì)答如流，是至關(guān)重要的。

8.沒有比銷售自己為之著迷的產(chǎn)品更令人歡欣雀躍的了。

9.我心里很清楚那些愿意聽我介紹，與我交流的客人有多么重要，我只想讓他們滿意，不想辜負(fù)他們的好意和愿望。所以，不管是投訴、咨詢，還是稍稍有點(diǎn)難辦的要求，我都會(huì)站在客人的立場(chǎng)，盡自己最大的努力去幫助解決。

10.無論大小事，客人都愿意找我接洽，而我總是讓客人覺得他隨時(shí)都可以找我商量，任何時(shí)候我都是可以靠得住的。

1.我一直覺得，對(duì)現(xiàn)有客人的售后跟蹤服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，是最可能讓客人感到心滿意足的一個(gè)環(huán)節(jié)。

12.腦子里只有“努力工作”四個(gè)字的人根本就沒有功夫理會(huì)心中的不安。

13.客人多是有一定身份的人，他們非常敏感，只要有一點(diǎn)點(diǎn)不對(duì)勁，他們都能準(zhǔn)確地感受到，不管是什么客人，不管來過幾次，我都會(huì)對(duì)他們的光臨表示高興和感謝。

14.銷售工作的出發(fā)點(diǎn)是奉獻(xiàn)精神，當(dāng)我思考“怎樣才能讓客人滿意”這一問題的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)只有一個(gè)答案，那就是努力奉獻(xiàn)。懷著一顆感恩的心，不惜耗費(fèi)時(shí)間和精力，是通向客人內(nèi)心深處的最佳捷徑。

15.客人能為我們抽出那么多的時(shí)間，我們要為此心懷感激，可是，不少銷售人員總是很在意自己的時(shí)間，這根本就是本末倒置，客人給予的機(jī)會(huì)，給予的時(shí)間，才是我們最值得珍惜的東西。

16.我一直不敢偷懶，因?yàn)槟愀静恢罆?huì)在哪里偶然地就被客人看到，誰都有可能成為我們的下一位客人，所以絕對(duì)不可以讓他們看到我們偷懶的樣子。

17.我經(jīng)常和客人聊很多東西，但我不會(huì)主動(dòng)向他推銷任何東西，我和客人會(huì)私底下聊很多東西，就算不買車，也會(huì)時(shí)不時(shí)地見面聊聊天，然后，就像忽然想起來似的，客戶會(huì)主動(dòng)提到買車，換車，接下來自然是水到渠成的事情了。

18.我不太善于說話，我根本模仿不來那些機(jī)靈，帥氣又幽默感十足的銷售人員的說話方式。即便是這樣，我的客人卻很喜歡我，為什么會(huì)這樣子呢?我覺得，主要原因是我對(duì)客人充滿了熱情，始終保持尊敬，這種態(tài)度在客人面前是不會(huì)說謊的。

19.我發(fā)現(xiàn)，言多必失，不得要領(lǐng)卻自以為是地侃侃而談反而會(huì)引起客人的反感。能說會(huì)道并不是銷售的必要條件。我們一個(gè)勁兒地重復(fù)那些網(wǎng)上即可輕易查看到的信息，客人聽了也不會(huì)有任何感覺，反倒會(huì)過多地耗費(fèi)了客人寶貴的時(shí)間，不如鼓勵(lì)客人多說，我們用心傾聽。

20.就算不善言辭，能夠熱情地介紹產(chǎn)品就夠了，就算是木訥，只要充滿激情，就能打動(dòng)客人。

21.要想充滿激情，必須真正地從心底里喜歡自己正在銷售的商品。商品有優(yōu)點(diǎn)，也有缺點(diǎn)，如果做不到連缺點(diǎn)都喜歡的話，是不可能滿懷激情地將產(chǎn)品介紹給客人的。

22.要成為客人最終所選擇的銷售人員，我們必須比別人更加努力，如果和客人的人際關(guān)系、信賴關(guān)系等方面都無法優(yōu)于別人，客戶是不會(huì)在第一時(shí)間就想起我們來的。

23.銷售這一行肯定有贏得客人信任的機(jī)會(huì)，決不可錯(cuò)過任何一次機(jī)會(huì)。我們要一步一個(gè)腳印地去對(duì)待每一位客人，做好每一件事情，讓客人覺得事情交到我們手上是沒有任何需要擔(dān)心的地方的。

24.我從來沒有關(guān)過手機(jī)，不管是睡覺的時(shí)候，還是休息日，留給客人號(hào)碼的手機(jī)一直處于待機(jī)狀態(tài)，我一直充滿自信地對(duì)客人說“我手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，有什么事兒您隨時(shí)來電話”，這句話總是能給客人帶來很大的安心感。而只要接到電話，不論什么時(shí)候，我都會(huì)全力以赴，哪怕只能為客人做一點(diǎn)點(diǎn)事情，讓客人稍微安心一點(diǎn)，那也是一種服務(wù)。

25.不管是聯(lián)系客人還是對(duì)客人的來電做出反饋，若有超出客人預(yù)期地迅速，往往會(huì)收到意想不到的效果。