
與客戶溝通一定要有回應
這其實是一個處世的問題,不只是業務的問題,不只是對客戶,而是對任何人都一定要有回應,沒有回應別人就不知道你在聽沒有,聽懂沒有,別人就會感到很累。客戶也是人,而且是人中之人,比人還要人,是我們的上帝我們的衣食父母,我們在與客戶溝通時更要做到這一點,否則客戶就不想再與你交流。不想與你交流當然你就拿不到訂單你就掏不到客戶的腰包里的錢。
溝通一般有三種情況:一是面對面的溝通,二是電話溝通,三是短信溝通。不管是哪種情況,我們都要有回應,只是回應的方式不同而已。
面對面溝通時,我們可以通過口頭語言、聲音、面部表情和一些動作進行回應,比如不時地露出笑容,不斷地發出“哦哦哦嗯嗯嗯”的聲音和“好好好”的口頭語以及不斷地點頭等,表示我在聽聽懂了明白了,還包含應允和贊許的意思。
電話溝通時,就要不斷地發出“哦哦哦嗯嗯嗯”的聲音和“好好好”的口頭語,對方甚至可以感覺到你也在笑在不斷地點頭。如果對方在給你報一些數據時,你要邊記邊重復,對方才會知道你記到什么程度了,否則就會在哪里傻等,就會感到很惱火。
短信溝通當然就只能用書面語用文字進行溝通了,別人給你發了短信來,你一定要回復而且一定要及時回復,否則別人就會覺得你很無禮你很傲慢或者覺得你很無知。
根據我的經驗,與人溝通時沒有回應的幾乎都做不好銷售工作,到目前為止,我還沒遇到一個與人溝通時沒有回應的人做好了銷售工作的,即使勉強來做了一段時間,最后也只好拜拜。
在實際生活中,沒有回應的情況經常都會遇到。正在寫這篇銷售經的時候,我和幾個朋友到附近的一個餐館去吃飯,遇到那幾個服務員都很讓人頭痛,你跟她講什么講了幾遍她們都沒有回應,直到看到她們在行動了,你才知道她們聽懂了。比如說我叫一個服務員拿一瓶不冰的啤酒,我說了幾遍她都不回應,臉上也沒有任何表情。她們連隨便回應一下笑一笑點點頭或說一個好都不會,真讓人感到很累。像這樣的情況,在一些中小餐館里是普遍存在的,很多老板也沒有注意到這個問題。這雖然只是一個很小的細節,但不是一個小問題,這應該也可以說是牛頓的支點,是可以撬動地球的,也就是說,如果附近哪一個餐館做好了這一點,就會成為其他的還沒有做到這一點的餐館的殺手,就會把生意搶了過去。