關(guān)于“旅客在餐廳吃泡面遭餐廳經(jīng)理驅(qū)趕”的情況說明
發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上流傳“旅客在餐廳吃泡面遭餐廳經(jīng)理驅(qū)趕”的視頻后，祿發(fā)公司高度重視，立即開展調(diào)查，情況如下： 2020年1月15日19時，淶源東服務(wù)區(qū)外包的“北京李先生加州牛肉面大王有限公司”自助餐廳進入三個顧客（一男兩女），在沒有消費的前提下用餐廳桌椅吃泡面，餐廳服務(wù)員勸其離場無效，餐廳店長（視頻所錄人員）與上述顧客發(fā)生口角，情緒激動。此時淶源東服務(wù)區(qū)值班經(jīng)理與值班人員正在現(xiàn)場附近巡視，立即勸阻餐廳店長并妥善安排顧客吃面，并要求餐廳店長向顧客賠禮道歉。 當(dāng)晚22時30分，當(dāng)事人在“抖音”上傳了視頻，服務(wù)區(qū)連夜與當(dāng)事人聯(lián)系，耐心解釋溝通，最終得到了當(dāng)事人的諒解，并大度地刪除了所發(fā)視頻。 1月16日上午，淶源東服務(wù)區(qū)召開了所有外包單位負(fù)責(zé)人在內(nèi)的專題會議，嚴(yán)肅批評了餐廳店長的錯誤行為，并對“北京李先生加州牛肉面大王有限公司”的餐廳以違約金的形式進行了處罰，同時要求春運期間所有窗口部門提高政治站位，提升服務(wù)質(zhì)量。 以此為鑒，祿發(fā)公司將在所轄服務(wù)區(qū)內(nèi)全面開展“情暖旅途”活動，讓高速公路服務(wù)區(qū)成為旅客在回家路上溫馨港灣，也歡迎社會各界對我們的服務(wù)進行監(jiān)督。 河北省高速公路祿發(fā)實業(yè)總公司 2020年1月16日 |
