11月19日中午，淶源東服務區保安正在執勤，在巡查過程中發現一名大車司機感覺身體不適，已無法自行走路。保安在發現情況后，簡單的詢問病情及時將這名大車司機攙扶到服務區醫務室交由服務區工作人員看護。服務區工作人員在看到病患后心急如焚，十分擔心大車司機的身體情況，立即去當地衛生所請醫生為其診治。因服務區醫療條件有限，所請醫生不能明確斷定病人情況，為了大車司機能夠得到更好的救治，服務區工作人員立即聯系車輛安排人員將病患送往縣城醫院就診，在最短的時間里為大車司機爭取最佳的救治時間。經縣醫院醫生初步診斷，大車司機可能由于長時間駕駛疲勞導致頭暈需住院觀察，在得知其身體無其他大礙時，服務區陪同人員才放下心。 在留院觀察時，大車司機身體稍微好轉就對淶源東服務區工作人員表示感謝，危難時刻對其伸出援手并體現出了無微不至的關懷，使其十分感動。在寒冷的冬季，淶源東服務區工作人員用自己的工作熱情溫暖著過往的司乘人員。淶源東服務區工作人員的行為正體現出祿發驛家，愛行天下，用對待家人的關懷溫暖途徑服務區的每位旅客，以最誠摯的熱情，最細致的關懷，最周到的服務讓旅客感到家的溫馨。
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