10月1日，國慶黃金周的首日，涿州服務區迎來前所未有的客流高峰。早6時—15時高峰時段，保暢壓力最為嚴峻，據統計入區車流達20.20萬輛，較日程狀態增幅達300%，營業收入達24.93萬元，較去年同期增長80%，車流、客流量呈井噴態勢。面對前所未有的持久戰，服務區緊急啟動應急預案，采取多項有力措施，全力做好應急保障工作，保障了黃金周首日便捷順暢的通行環境。 一是各部門通力合作，確保工作協調。要求全員在崗，合理調配人員，安排后勤人員加入保安車輛引導疏通和各經營部門服務工作；超市充實在崗職工，三班變兩班，遇客流高峰及時啟動四臺收款機，避免排隊現象，確保各項工作忙而不亂，緊張有序進行。 二是擴容接待能力。節日期間服務區的所有辦公區、職工宿舍衛生間將全部對外開放，并設置引導人員，以解決司乘如廁難題。餐廳雅間全部開放， 三是強化現場管控力度�，F場工作人員密切關注入口車流情況，制定服務保暢工作人員站位分布圖，加快對如廁、加油、吃飯等需求車流的引導，避免車流高峰出現扎堆、擁堵現象。 四是服務先行保暢通。收銀方面提前備足零錢，避免等待現象，減輕了司乘人人員焦躁情緒，避免有理投訴的發生。另外堅持使用文明用語，并熱情幫助有需求的司乘人員，積極回應司乘的各類詢問，為司乘提供優質服務，贏得司乘理解。 由于我區投入充足，客流平穩，未發生“三難”問題和大面積人員、車輛滯留現象，未發生顧客投訴事件。在接下來的幾天里，涿州服務區將一如既往的加強服務保暢工作，確保今年國慶期間道路交通的平穩、有序與暢通。 
|
