今年“五一”假期是三年疫情結束后首個長假，高速車流量、客流量呈井噴式上漲。為保障廣大司乘得到一個便捷、舒心、安全的良好出行環境，省祿發集團結合“這么近，那么美，周末到河北”主題宣傳活動，采取多樣化措施，全面提升服務質效，全力以赴提升過往司乘美好出行體驗。 
消費業態再豐富，提升服務品質 “這個五一過得特別開心，我們到石家莊逛了趙州橋、參觀了神往已久的柏林禪寺，最驚喜的是京石高速服務區的服務這么好，在每個服務區都能吃到當地的特色小吃，我們幾乎是沿路吃過來的，現在我們打算再沿路吃回去”。到石家莊趙縣旅游返程北京，途徑望都服務區的大學生小李開心的說道。 “為迎接“五一”客流高峰，省祿發集團各服務區結合地方文化引入了望都辣醬、白洋淀荷葉雞、雙黃鴨蛋、武邑扣碗、故城熏肉、驢打滾、衡水老白干等200余種具有地方特色、深受司乘喜愛的商品，全力滿足不同顧客多樣化、個性化消費需求。”省祿發集團運營督導部副主任王珊介紹道。“同時，五一期間，我們依托自身電商平臺優勢，在冀交萬里行平臺開展“五一”專場直播5場、在線上推介旅游產品45種，并在服務區設置了線下門票兌換點，讓顧客在線上就能了解河北重點旅游區風貌，幫助司乘制定最適合自己的出行攻略”。 充電設施再增加，緩解里程焦慮 “假期出門，我最擔心充電排隊耽誤時間，沒想到在河北的服務區充電這么方便，還有工作人員引導，極大緩解我的‘里程焦慮’。”今年“五一”，北京車主王先生在河北省保定市徐水服務區體驗了一把充電服務。 “充電等待時間變短，得益于省祿發集團提前布置、提前謀劃，在重點路段服務區加配了電動汽車移動式應急充電艙。該設備可以在原有固定充電樁滿位的時候，提供額外的充電位，滿足更多車主同時充電需求。”徐水服務區經理王福德介紹。 據了解，為保障“五一”假期司乘人員加油、加氣以及充（換）電需求，省祿發集團各服務區提前做好了各類油（氣）品儲備工作，對所有充、換電設備的電路、顯示屏、按鈕等進行了全面檢修維護，及時消除隱患、故障，全力保障司乘順暢出行。 突發事件迅速處理，護航司乘出游路 4月30日，唐縣服務區上演了一場給力的緊急救援，為突發急病的顧客贏得了醫治時間，成功脫離了生命危險。 4月30日，下午1點左右，一個由20多人組成的摩托車隊到唐縣服務區休息、就餐，用餐結束后，車隊中的吳先生突然感到不適，臉色蒼白、不停的出虛汗、嘔吐、身體不能動彈，情況十分緊急。服務區工作人員當即撥打了120急救電話，等待專業救援。 等待過程中，服務區值班經理向病人同伴詳細了解了病人情況，詢問其是否有既往病史，是否隨身攜帶藥品，并幫助顧客及時服用了速效救心丸；服務區保安人員第一時間疏散了周圍用餐的顧客，騰出空間，以保證空氣流通。十幾分后，救護車趕到，醫護人員為病人進行了常規性檢查，并將病人送至醫院進行進一步的醫療觀察。 司乘安危高于一切。唐縣服務區臨危不亂，有序處置突發事件得到了當時在場顧客的一致肯定。 “唐縣服務區每季度都會舉行安全進行突發事件應急預案演練，一旦出現緊急情況，每名員工將立即在各自位置就位，有序處置，服務區不能缺少人文關懷，‘顧客本位’才能讓司乘享受到最貼心的服務。”唐縣服務區經理崔新明介紹。 延伸服務不斷提升，服務溫度再升溫 5月1日上午，高碑店服務區工作人員劉賀在指揮車輛時發現一位行動緩慢的老人在家人的攙扶下向公共衛生間方向走去，在向老人家屬了解情況后，劉賀第一時間去服務臺推出輪椅，護送老人到第三衛生間，并攙扶老人回到私家車上。老人及其家人連聲致謝：“太感謝你了，你們的服務太周到了，非常感謝”。 “是我不小心弄丟了手機，幸虧被你們撿到了，太感謝你們了！”5月2日，唐山服務區餐廳主管王玲玲在餐桌上撿到一部手機，并及時將其歸還失主，獲得了失主的點贊。 當天下午1點左右，王玲玲在清掃餐廳衛生時，發現一部嶄新的華為手機被遺落在餐桌上，因手機上鎖無法打開，王玲玲把手機交到了辦公室，等待失主主動聯系。 5分鐘、10分鐘、20分鐘……手機的失主遲遲沒有現身，半小時后這部手機終于響起了鈴聲，打進來的正是失主韓女士。工作人員表示身份后，告知其手機已被妥善保管，讓韓女士過來取，半小時后，手機歸還失主，韓女士拿到失而復得的手機，激動地再三表示感謝。 “司乘事，無小事，廣大司乘的需求是我們省祿發集團奮斗努力的方向。像這樣的點滴的瞬間在我們的服務區每天都有發生,看似平常簡單,但卻體現著我們工作人員的真摯服務”。省祿發集團副總經理許坤介紹。 據了解，為全力做好“五一”期間服務工作，省祿發集團進一步加大了延伸服務工作力度，全力提升服務“溫度”。各服務區為過往司乘24小時提供綠豆湯、免費開水、愛心藥箱、路線指引、簡易修車工具、針線包等；冀交萬里行平臺每天播報省內旅游景點情況和氣象信息；同時，各服務區進一步加強值班值守，強化問詢咨詢臺功能，做到“一人一策”精準服務，全力解決司乘在旅途中遇到的困難，讓司乘行程無憂。 |
