8月10日中午，服務區廣場上的休閑椅上坐著一對母女，看著他們悠閑的樣子仿佛是在等什么人。突然，孩子發生了抽搐。 剛好路過此處的值班經理見狀立即趕了過去，首先勸散了人群，經過詢問后，得知孩子是先天性癲癇，由母親帶領到北京看病，沒想到中途犯病，看著母親十分無助，值班經理立馬組織人員來幫忙救助并及時撥打了120。母親此時戰戰兢兢的解釋到，“孩子爸爸就是醫生，正在帶著藥往服務區趕，應該馬上就到了。”等待期間，值班經理指揮保安拿來冰鎮礦泉水和水盆毛巾，為孩子解暑補水擦拭降溫，又在孩子母親的指導下，幾名工作人員分別抓住孩子的手并對孩子的腿部進行按摩防止腿部抽筋和抓傷，并采取措施防止孩子咬到舌頭，避免二次傷害。 孩子爸爸帶輸液藥品來到服務區后，孩子得到了有效的治療，不一會兒，身體狀況就有了明顯好轉，孩子父母和工作人員懸著的心終于放了下來。隨后，一家三口驅車趕往北京醫院，周圍的司乘為服務區員工的義舉紛紛豎起了大拇指。 
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