“37.2℃” “有點高啊...請稍等，再給您測一下。” 還是37.2℃！ 4月1日下午2時半，京港澳高速徐水東區加油站員工霍宇箭按照防疫工作流程，為車牌鄂s的黑色面包車內的司乘測量體溫。當他看到額溫槍上那貼近臨界值的讀數時，這名在工作多年的老員工還是本能地緊張了起來。 他向后退出兩步，對司機師傅說道：“不好意思，這位大姐的體溫檢測有些異常，請您將車輛挪到站房一側，非常感謝您配合我們的工作！”在看到同事將該車引導泊入指定的隔離區域后，他迅速跑向了站經理室。 第一步 現場應急處置 在值班站經理趙龍向公司安全部經理與現場輪值的業務運作部經理匯報緊急情況后，徐水東區加油站立即啟動了疫情應急處置預案。加油站立即中止了現場加油作業，并用隔離堆進行了現場封鎖，禮貌引導其他客戶進行撤離。在全部當值員工消毒并穿著全套防疫裝備后，他們便開始用84消毒液對自己的責任區域進行全面細致的消毒工作。 第二步 緊急情況報告 在對車內4名成年客戶的身份證、健康碼、聯系方式、行程軌跡等信息進行采集后，副站經理趙龍立即向保定市徐水區衛生局進行了匯報。與此同時，他還向徐水服務區聯防聯控負責人報告了站內的緊急狀況，徐水服務區在第一時間做好了升級防疫等級的準備，并委派保安隊長甄亞光趕往現場協助防疫。 第三步 客戶情緒安撫 此時，正在徐水服務區西區值守的總經理金濤委派業務部經理王濤趕往現場。為了安撫客戶車內幼童的不安情緒，他指示王經理購買了水、零食等物品，并特意叮囑道：“防疫處置必須要堅決果斷，但在核實情況的時候，一定要做好客戶的服務和疏導工作，不要讓湖北牌照的車主感覺受到區別對待，影響了旅途的心情。” 果然，在收到物品后，原本焦躁的客戶情緒得到了極大的安撫。車內人員均積極配合站內員工多達10余次的定時雙向測溫要求。 第四步 疫情警戒解除 在收到加油站提交的健康二維碼，身份證等相關資料后，徐水區衛生局通過系統對客戶信息進行了嚴格的核查核對。原來這名體溫接近發熱臨界值的客戶患有高血壓，常年體溫偏高并維持在37.2℃左右。該名湖北籍客戶在正式返回北京復工前，已經過長時間自我隔離，期間并無發熱現象；其所持的身份證、健康碼及其他行程軌跡信息均屬實，故徐水區衛生局允許放行。 在得知這一消息后，徐水東區加油站人員、服務區聯防人員和一直在保持警戒的公司機關人員，都長長地舒了一口氣。 好一場“虛驚”！ 有全面的準備，有嚴肅的應對，有區站的協作，有緊張的氛圍。這場“虛驚”中唯一沒有的，就是手足無措的驚慌。 第五步 堅持客戶回訪 在緊張友好的氛圍中，徐水東站送別了這些客戶。臨走時，客戶對我公司員工認真負責的態度和應急處置的果斷表達了由衷的贊賞。 次日（4月2日）清晨，那名疑似發熱的客戶專門致電站經理，除表示身體無恙外，再一次表達了對我公司認真防疫與誠心服務的謝意。此后，公司還將以推薦站內優惠活動等較為禮貌的方式對該名客戶進行問候式回訪，在關注客戶健康情況的同時，全力維系與客戶的緊密聯系。 面對著全球日益嚴峻的“新冠”疫情形勢，已經過長期自我隔離的中國正在逐漸恢復著強勁的經濟脈搏，全面復產復工將為全球抗疫與經濟復蘇提供源源不斷的后援。在京港澳高速這條首都心動脈上，河北交投中油全體員工將一如既往的全力奮戰，聯防聯控毫不放松，齊心防疫支援復工，努力在能源供給戰線上盡自己的綿薄之力。 
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