12月11日午時(shí)，涿州服務(wù)區(qū)迎來了12輛客車、600余人的旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)區(qū)停留休息。為了保證文明服務(wù)到位、車輛疏導(dǎo)暢通、環(huán)境衛(wèi)生整潔等各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，涿州服務(wù)區(qū)立即啟動(dòng)客流高峰應(yīng)急預(yù)案，從容應(yīng)對(duì)客流小高峰。 一是加強(qiáng)服務(wù)延伸，提升“祿發(fā)驛家”品牌。服務(wù)區(qū)積極安排部署，安排專人負(fù)責(zé)就餐、購物、如廁、開水處線路指引，對(duì)旅客進(jìn)行快速分流；開水處增加保溫桶足量供應(yīng)免費(fèi)開水。二是保證物資供應(yīng)，滿足服務(wù)需要。餐廳增加桌椅、加設(shè)餐具等，后廚人員嚴(yán)把菜品質(zhì)量關(guān)，備足菜品，以便加快上菜速度，確保司乘在最短的時(shí)間內(nèi)吃到合口的飯菜；加強(qiáng)超市貨物供給，員工實(shí)行引購并增加收銀窗口。三是加強(qiáng)環(huán)境管理，穩(wěn)定正常秩序。對(duì)保潔人員衛(wèi)生區(qū)域劃分做出及時(shí)調(diào)整，加強(qiáng)公共衛(wèi)生間、廣場(chǎng)及休閑區(qū)清掃頻率，盡量做到干凈整潔，廣場(chǎng)衛(wèi)生做到“人走隨掃”“人走隨清”；保安積極疏導(dǎo)車輛有序停放。在整個(gè)接待過程中，服務(wù)區(qū)工作人員熱情服務(wù)，耐心解答顧客提問，主動(dòng)幫助顧客解決困難和問題，讓顧客真正感受到“家”的溫暖，受到了旅游團(tuán)隊(duì)成員的一致好評(píng)。 此次接待工作既鍛煉了職工隊(duì)伍，又增加了服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)收入，為服務(wù)區(qū)今后更好地開展經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作打下了良好基礎(chǔ)。 
|
