關于“旅客在餐廳吃泡面遭餐廳經理驅趕”的情況說明
發現網絡上流傳“旅客在餐廳吃泡面遭餐廳經理驅趕”的視頻后，祿發公司高度重視，立即開展調查，情況如下： 2020年1月15日19時，淶源東服務區外包的“北京李先生加州牛肉面大王有限公司”自助餐廳進入三個顧客（一男兩女），在沒有消費的前提下用餐廳桌椅吃泡面，餐廳服務員勸其離場無效，餐廳店長（視頻所錄人員）與上述顧客發生口角，情緒激動。此時淶源東服務區值班經理與值班人員正在現場附近巡視，立即勸阻餐廳店長并妥善安排顧客吃面，并要求餐廳店長向顧客賠禮道歉。 當晚22時30分，當事人在“抖音”上傳了視頻，服務區連夜與當事人聯系，耐心解釋溝通，最終得到了當事人的諒解，并大度地刪除了所發視頻。 1月16日上午，淶源東服務區召開了所有外包單位負責人在內的專題會議，嚴肅批評了餐廳店長的錯誤行為，并對“北京李先生加州牛肉面大王有限公司”的餐廳以違約金的形式進行了處罰，同時要求春運期間所有窗口部門提高政治站位，提升服務質量。 以此為鑒，祿發公司將在所轄服務區內全面開展“情暖旅途”活動，讓高速公路服務區成為旅客在回家路上溫馨港灣，也歡迎社會各界對我們的服務進行監督。 河北省高速公路祿發實業總公司 2020年1月16日 |
