國慶黃金周，祿發(fā)公司所屬服務(wù)區(qū)均迎來前所未有的客流高峰，車流、客流量較去年同期增長明顯。各服務(wù)區(qū)緊急啟動應(yīng)急預(yù)案，采取多項有力措施，全力做好應(yīng)急保障工作，保障了黃金周便捷順暢的通行環(huán)境。據(jù)了解，國慶期間各服務(wù)區(qū)服務(wù)保暢工作平穩(wěn)有序，未發(fā)生大面積人員、車輛滯留現(xiàn)象，未發(fā)生顧客投訴事件。 一是各部門通力合作，確保工作協(xié)調(diào)。要求全員在崗，合理調(diào)配人員，安排后勤人員加入保安車輛引導(dǎo)疏通和各經(jīng)營部門服務(wù)工作；超市充實在崗職工，三班變兩班，遇客流高峰及時啟動四臺收款機，避免排隊現(xiàn)象，確保各項工作忙而不亂，緊張有序進行。 二是擴容接待能力。節(jié)日期間服務(wù)區(qū)的所有辦公區(qū)、職工宿舍衛(wèi)生間將全部對外開放，并設(shè)置引導(dǎo)人員，以解決司乘如廁難題。餐廳雅間全部開放， 三是強化現(xiàn)場管控力度。現(xiàn)場工作人員密切關(guān)注入口車流情況，制定服務(wù)保暢工作人員站位分布圖，加快對如廁、加油、吃飯等需求車流的引導(dǎo)，避免車流高峰出現(xiàn)扎堆、擁堵現(xiàn)象。 四是服務(wù)先行保暢通。收銀方面提前備足零錢，避免等待現(xiàn)象，減輕了司乘人人員焦躁情緒，避免有理投訴的發(fā)生。另外堅持使用文明用語，并熱情幫助有需求的司乘人員，積極回應(yīng)司乘的各類詢問，為司乘提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得司乘理解。 
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