今年“五一”假期是三年疫情結束后首個長假,高速車流量、客流量呈井噴式上漲。為保障廣大司乘得到一個便捷、舒心、安全的良好出行環(huán)境,省祿發(fā)集團結合“這么近,那么美,周末到河北”主題宣傳活動,采取多樣化措施,全面提升服務質效,全力以赴提升過往司乘美好出行體驗。 消費業(yè)態(tài)再豐富,提升服務品質 “這個五一過得特別開心,我們到石家莊逛了趙州橋、參觀了神往已久的柏林禪寺,最驚喜的是京石高速服務區(qū)的服務這么好,在每個服務區(qū)都能吃到當地的特色小吃,我們幾乎是沿路吃過來的,現在我們打算再沿路吃回去”。到石家莊趙縣旅游返程北京,途徑望都服務區(qū)的大學生小李開心的說道。 “為迎接“五一”客流高峰,省祿發(fā)集團各服務區(qū)結合地方文化引入了望都辣醬、白洋淀荷葉雞、雙黃鴨蛋、武邑扣碗、故城熏肉、驢打滾、衡水老白干等200余種具有地方特色、深受司乘喜愛的商品,全力滿足不同顧客多樣化、個性化消費需求。”省祿發(fā)集團運營督導部副主任王珊介紹道。“同時,五一期間,我們依托自身電商平臺優(yōu)勢,在冀交萬里行平臺開展“五一”專場直播5場、在線上推介旅游產品45種,并在服務區(qū)設置了線下門票兌換點,讓顧客在線上就能了解河北重點旅游區(qū)風貌,幫助司乘制定最適合自己的出行攻略”。 充電設施再增加,緩解里程焦慮 “假期出門,我最擔心充電排隊耽誤時間,沒想到在河北的服務區(qū)充電這么方便,還有工作人員引導,極大緩解我的‘里程焦慮’。”今年“五一”,北京車主王先生在河北省保定市徐水服務區(qū)體驗了一把充電服務。 “充電等待時間變短,得益于省祿發(fā)集團提前布置、提前謀劃,在重點路段服務區(qū)加配了電動汽車移動式應急充電艙。該設備可以在原有固定充電樁滿位的時候,提供額外的充電位,滿足更多車主同時充電需求。”徐水服務區(qū)經理王福德介紹。 據了解,為保障“五一”假期司乘人員加油、加氣以及充(換)電需求,省祿發(fā)集團各服務區(qū)提前做好了各類油(氣)品儲備工作,對所有充、換電設備的電路、顯示屏、按鈕等進行了全面檢修維護,及時消除隱患、故障,全力保障司乘順暢出行。 突發(fā)事件迅速處理,護航司乘出游路 4月30日,唐縣服務區(qū)上演了一場給力的緊急救援,為突發(fā)急病的顧客贏得了醫(yī)治時間,成功脫離了生命危險。 4月30日,下午1點左右,一個由20多人組成的摩托車隊到唐縣服務區(qū)休息、就餐,用餐結束后,車隊中的吳先生突然感到不適,臉色蒼白、不停的出虛汗、嘔吐、身體不能動彈,情況十分緊急。服務區(qū)工作人員當即撥打了120急救電話,等待專業(yè)救援。 等待過程中,服務區(qū)值班經理向病人同伴詳細了解了病人情況,詢問其是否有既往病史,是否隨身攜帶藥品,并幫助顧客及時服用了速效救心丸;服務區(qū)保安人員第一時間疏散了周圍用餐的顧客,騰出空間,以保證空氣流通。十幾分后,救護車趕到,醫(yī)護人員為病人進行了常規(guī)性檢查,并將病人送至醫(yī)院進行進一步的醫(yī)療觀察。 司乘安危高于一切。唐縣服務區(qū)臨危不亂,有序處置突發(fā)事件得到了當時在場顧客的一致肯定。 “唐縣服務區(qū)每季度都會舉行安全進行突發(fā)事件應急預案演練,一旦出現緊急情況,每名員工將立即在各自位置就位,有序處置,服務區(qū)不能缺少人文關懷,‘顧客本位’才能讓司乘享受到最貼心的服務。”唐縣服務區(qū)經理崔新明介紹。 延伸服務不斷提升,服務溫度再升溫 5月1日上午,高碑店服務區(qū)工作人員劉賀在指揮車輛時發(fā)現一位行動緩慢的老人在家人的攙扶下向公共衛(wèi)生間方向走去,在向老人家屬了解情況后,劉賀第一時間去服務臺推出輪椅,護送老人到第三衛(wèi)生間,并攙扶老人回到私家車上。老人及其家人連聲致謝:“太感謝你了,你們的服務太周到了,非常感謝”。 “是我不小心弄丟了手機,幸虧被你們撿到了,太感謝你們了!”5月2日,唐山服務區(qū)餐廳主管王玲玲在餐桌上撿到一部手機,并及時將其歸還失主,獲得了失主的點贊。 當天下午1點左右,王玲玲在清掃餐廳衛(wèi)生時,發(fā)現一部嶄新的華為手機被遺落在餐桌上,因手機上鎖無法打開,王玲玲把手機交到了辦公室,等待失主主動聯系。 5分鐘、10分鐘、20分鐘……手機的失主遲遲沒有現身,半小時后這部手機終于響起了鈴聲,打進來的正是失主韓女士。工作人員表示身份后,告知其手機已被妥善保管,讓韓女士過來取,半小時后,手機歸還失主,韓女士拿到失而復得的手機,激動地再三表示感謝。 “司乘事,無小事,廣大司乘的需求是我們省祿發(fā)集團奮斗努力的方向。像這樣的點滴的瞬間在我們的服務區(qū)每天都有發(fā)生,看似平常簡單,但卻體現著我們工作人員的真摯服務”。省祿發(fā)集團副總經理許坤介紹。 據了解,為全力做好“五一”期間服務工作,省祿發(fā)集團進一步加大了延伸服務工作力度,全力提升服務“溫度”。各服務區(qū)為過往司乘24小時提供綠豆湯、免費開水、愛心藥箱、路線指引、簡易修車工具、針線包等;冀交萬里行平臺每天播報省內旅游景點情況和氣象信息;同時,各服務區(qū)進一步加強值班值守,強化問詢咨詢臺功能,做到“一人一策”精準服務,全力解決司乘在旅途中遇到的困難,讓司乘行程無憂。 |