為切實提高省祿發(fā)集團管理和服務(wù)水平，深化推動集團公司“大集團、大氣象”專項活動落地見效，不斷加強企業(yè)應(yīng)對輿情及投訴工作水平，2月23日，省祿發(fā)集團組織召開“春風行動”籌劃專題會。 會上，與會人員就近階段服務(wù)區(qū)在服務(wù)、秩序、經(jīng)營、環(huán)境衛(wèi)生、投訴等存在的短板進行了詳細梳理，并就如何進一步改善提升司乘滿意度提出了措施建議；分析了省祿發(fā)集團近期以來網(wǎng)絡(luò)輿情總體情況，并通過典型案例剖析，明確了針對各類輿情的應(yīng)對措施和處置方法。 會議指出，“春風行動”是省祿發(fā)集團全面提升自身服務(wù)質(zhì)量，樹立良好社會形象的重要舉措，需牢牢把握“內(nèi)塑品質(zhì)、外塑形象”總體要求，按照60％做好品質(zhì)塑造，30％搞好宣傳，10％控制輿情工作思路，精心謀劃部署，認真抓好舉措落實。 就“春風活動”的開展，會議要求，一要進一步堅持“內(nèi)強品質(zhì)”，在服務(wù)區(qū)管理、細節(jié)提升上下足“繡花功夫”，全面提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。二要高度重視投訴處理和輿情處置工作，進一步建立完善相關(guān)制度及應(yīng)急預案，科學謀劃工作措施，強化部門之間的溝通協(xié)調(diào)，壓緊壓實責任，確保各項投訴和輿情事件得到妥善處理。三要加大考核問責力度，把投訴和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作納入績效考核內(nèi)容建立健全責任追究機制，確保保障各項工作落實到位。四要加大信息宣傳工作力度，深度挖掘服務(wù)區(qū)工作亮點，激發(fā)廣大員工參與信息工作的熱情，依托多種媒體渠道，講好祿發(fā)故事，傳播好祿發(fā)聲音，不斷擦亮“祿發(fā)驛家”品牌社會形象。 省祿發(fā)集團副總經(jīng)理許坤、段長樂主持會議。各相關(guān)部室負責人、代表參加會議。 
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