高速公路服務區是重要交通服務窗口，服務區工作人員的形象和素質在很大程度上代表和展示著交通形象。5月17日，曲陽服務區開展了針對管理人員、經營單位主管、領班、服務員為主體的文明用語培訓活動。 “您好，歡迎光臨”、“能為您做些什么嗎”、“好的，沒關系”、“歡迎再次光臨”……過往于曲陽服務區的司乘人員都會聽到這樣的文明用語，同時，還會收獲服務區工作人員真誠、甜美、親切的笑容。 曲陽服務區組織文明服務培訓后，根據服務區工作實際，以創“貨車之家服務區”活動為載體，加強提高服務區文明服務水平。每周由管理部管理人員對服務員進行文明用語、微笑服務、站姿、坐姿等服務禮儀進行服務巡查和監督，普通話口語表達與訓練培訓和模擬場景考核。 通過培訓，很多員工看到了自己在文明禮儀方面的不足，文明服務意識得到了進一步加強，服務人員應變能力也有明顯提高。
|
