作者/淶源東服務(wù)區(qū) 孫小猛 演講者/侯國偉 初次見崔云慧，總是給人們留下這樣的印象：皮膚白皙，眼睛閃爍有神，嗓音有些嘶啞，說話總愛笑溫柔嫻雅。等閑多與她聊上幾句，或是到她工作的崗位參觀了解之后，當(dāng)初的第一印象煙消云散。白皙的皮膚遮不住干練 、閃爍的眼神中靈動帶著殺氣、優(yōu)雅的談吐中暗藏著嚴(yán)謹(jǐn)、溫柔的背后有著超乎男同志的執(zhí)著于要強(qiáng)。 這才是真正的英姿颯爽“女司令”淶源東服務(wù)區(qū)客商部超市職員，年齡稍長我們幾歲，我們生活中都叫崔姐，工作中，她著實(shí)是一名女司令。為什么叫她女司令，聽聽下面的故事吧 崔云慧自從進(jìn)入服務(wù)區(qū)以來便一直在超市工作，一個(gè)平凡的不能再平凡崗位，可是在崔姐認(rèn)為沒有枯燥每天都很新鮮，沒有怠懈每天都是嚴(yán)格要求，趕幫超、傳幫帶、樂觀積極、無怨無悔。 我們說的女司令沒管一職半員，只是超市的普通一員工，她的“士兵”是超市內(nèi)成百上千的貨物商品。 女司令“招式一”浩然正氣 超市是服務(wù)區(qū)對外營業(yè)窗口，是展示服務(wù)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、管理水平的重要部位，服務(wù)區(qū)在祿發(fā)總公司的嚴(yán)格要求下，窗潔、地明、衛(wèi)生無死角已成為超市衛(wèi)生要求常態(tài)。可是在這位女司令的眼里有更細(xì)的要求:貨架達(dá)到正常照度勒克斯、空氣通透清新、溫度濕度適宜、無蚊蠅飛蟲、無腳印污漬、貨品貨架白手套.......像乘法口訣娓娓到來，女司令是這么說的也是這樣做的。 女司令招二式：整裝操練 隊(duì)列不整齊的士兵不是好士兵，商品不整齊的“司令”不是“好司令”每天上班的第一件事便是操練所有貨架商品，她把不同的商品編成不同的梯隊(duì)，例如500ML水飲編成4排5列，上下四層貨架對齊，1L水飲編成4排3列，600ML或是330ML等各種規(guī)格形狀的商品在她眼里都十分講究，完美的將女同志的審美與司令的苛責(zé)融入工作中。不論從哪個(gè)角度看，所有商品梯隊(duì)整整齊齊、傲然聳立。這何嘗不是不道亮麗的風(fēng)景！ 女司令招式三：鐵打營盤 鐵打的營盤留下的兵，每天每時(shí)每刻過往的司乘顧客光臨超市時(shí)，總會被整潔、整齊、自序的超市環(huán)境所驚訝，贊賞之意溢于言表。愉悅的心情或許更能激發(fā)內(nèi)心購買欲望。隨后，貨架上的“士兵”們被陸續(xù)帶走。每天下晚班前，“女司令”都會將貨架上梯隊(duì)補(bǔ)滿后排變前排，新兵補(bǔ)后排，有時(shí)候白天銷貨量大時(shí)，就要不間斷征兵了。 每月 22-23日，是超市例行的盤點(diǎn)日。屆時(shí)超市員工準(zhǔn)確清點(diǎn)自己負(fù)責(zé)的貨架商品。就像打完一大戰(zhàn)役之后，清點(diǎn)兵一樣，不忍差出一兵一卒。這一天是超市工作最累的一天，“司令”們說說笑笑，談?wù)剮П溃f說工作中逗哏趣事。節(jié)日一般！ 女司令招式四：威武文明之師 崔姐每每巡回于筆挺的列兵中間時(shí)，銳利的目光掃射每一個(gè)角落，任何漲包、臨期、變質(zhì)商品都逃不出她的眼睛，每一件商品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期限她都爛熟于心，哪怕是同商品有多批次來貨，她心里都明鏡似的，記得清清楚楚。不同商品對臨期下架的要求也是不同的，有的一星期，有的15天，有的一個(gè)月，在這位女司令的責(zé)任區(qū)從未出現(xiàn)商品過期現(xiàn)象。甚至在她犀利的眼神下，從部分商品質(zhì)地、顏色，不用去查日期就能基本斷定其有限日期或是漲包、漏氣情況，厲害的不敢想象。 話說回來，畢竟她是一位“女司令”工作嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)格之外，唯一彰顯她女性大姐母親慈愛的時(shí)候便是與顧客交流解答的時(shí)候了，面帶永久的笑容，話語不急不慢，娓娓道來，耐心講解所有顧客遇到的疑慮。一遍不行兩遍，一種方式不行換另一種方式，確保每一位顧客高興而來滿意而歸。尤其是小朋友來店時(shí)崔姐親和力慈愛爆棚，三言兩語逗小朋友，開個(gè)玩笑做個(gè)鬼臉，小朋友哈哈笑，有時(shí)還不愿走了，想在這兒多和崔姐玩一會兒.......文明服務(wù)不是教條的板板眼眼，崔姐用自己的方式將其做到了極致。 這便是我們的女司令、好大姐，沒有驚天動地的故事，只有日復(fù)一日，數(shù)十年如一日的對工作飽滿的熱情，飽滿的愛，用樸實(shí)在平凡的崗位上演繹著英姿颯爽女司令傳奇。 |
