高速服務(wù)區(qū)，您旅途中一道靚麗的風(fēng)景線。它是司機們心靈的港灣，靈魂及車輛的加油站。這里有一群執(zhí)著的高速人每天都拼搏在一線，為您的安全出行撐起保護傘，我的故事里沒有什么大明星，只有一個樸實無華的超市收銀員，一個默默堅守在收銀崗位十年的老員工——唐山服務(wù)區(qū)徐輝。這十年她默默奉獻在自己的崗位上，盡職盡責(zé)，恪盡職守，她用十年的青春陪伴著唐山服務(wù)區(qū)超市一起成長，用心服務(wù)好每一位消費者。 有一種堅持叫始終如一 超市收銀員是一份外人看起來光鮮，辛苦卻只有自己知道的工作。每天8小時基本全部處于站立、低頭和抬頭的姿勢,面對數(shù)不清的顧客不斷重復(fù)著同樣的事情，這就是徐輝的工作。服務(wù)區(qū)的超市和其他超市的性質(zhì)不同，節(jié)假日是小車出行高峰期，更是服務(wù)區(qū)超市工作的重點。來來往往的車輛總是川流不息。面對接踵而至的顧客，超市員工有時連吃午飯的時間都沒有。作為收銀員的徐輝總會讓同班的兩個人先去吃飯，自己等到忙過高峰期才坐到一邊去吃飯。經(jīng)常路過服務(wù)區(qū)的老顧客看見她總會主動的打招呼，徐輝總會用她暖暖的微笑來回應(yīng)顧客。雖然她是一名收銀員，但她一有空閑就會幫助其他同事去理貨或打掃衛(wèi)生，她嘴里最愛說的一句話就是“多個人，多雙手，干活就快一點，早點上完貨，我們就可以多賣點，大家一起干更有勁。”大家在笑聲中一起工作，累并快樂著，這就我們的日常工作狀態(tài)。她從來不在乎自己只是一個收銀員，有工作、有困難的地方，就有我們可愛的小輝輝。平時，超市里每一件商品從采購、驗貨、入庫、上架、整理、到售出，至少要經(jīng)過我們超市工作人員三遍檢查整理才會到顧客手里，可以說每一件商品都包含了我們對顧客滿滿的情意。 工作中徐輝常和我們說：“這就是她的家，她熱愛這份工作，她要讓每天遇到她的顧客都有一個好心情。”就像她講的那樣，她把自己的青春和熱血都奉獻在了這里。每當超市里來新員工她都會主動申請帶領(lǐng)新員工熟悉工作流程，耐心的講解各個服務(wù)環(huán)節(jié)，爭取在最短的時間內(nèi)讓新員工熟悉環(huán)境，進入工作狀態(tài)。雖說這些都是一件件不起眼的小事情，可她一做便是十年如一日的堅持。 有一種責(zé)任叫務(wù)實細心 超市收銀工作有苦也有樂，有的顧客彬彬有禮，有的顧客則看上去有些慌亂。這位顧客匆忙的跑了過來說：“姑娘，我出門帶的現(xiàn)金不夠了，有的地方只收現(xiàn)金，下高速又太遠了，可以和你們換點現(xiàn)金嗎？要不我就不能往前開了，我進了好幾個服務(wù)區(qū)都不能換，可咋好！你從錢箱里換給我點，我多給你們錢”看著著急的顧客，她和顧客耐心地解釋到：“超市錢箱里的錢是公款，個人不能隨便亂動，您稍等，我?guī)湍胂朕k法”。貨車在高速上最不愿意耽擱的就是時間，她理解顧客的難處，幫忙找了好幾個同事?lián)Q到500元錢現(xiàn)金分文不差的換給了顧客。顧客千恩萬謝道：“謝謝，你真是個好人，你們唐山服務(wù)區(qū)服務(wù)態(tài)度太好了。”“謝謝您的夸獎，我們會繼續(xù)努力的”她用燦爛的微笑回應(yīng)著顧客。聽著顧客的感謝，我們也會感動好久，顧客的微笑就是我們工作最強的動力。 每次顧客離開后，她都會從收款臺下偷偷的拿出自己的記事本，記錄下平時遇到的各種問題，將這些問題反饋給經(jīng)理，想盡一切辦法去幫助那些在服務(wù)區(qū)需要幫助的司乘朋友。在徐輝的細心努力下，唐山服務(wù)區(qū)增設(shè)了兌換現(xiàn)金、免費復(fù)印、代繳罰款等服務(wù)，給需要幫助的司乘朋友解決了他們的問題，讓更多的顧客感覺到唐山服務(wù)區(qū)的溫暖。 有一種追求叫完善自我 “主動、熱情、耐心、周到你都做到了，還想把我們落下多遠”我們總會和輝輝開玩笑。徐輝瞇著眼睛笑了笑，“比現(xiàn)在的自己更好唄！”對于顧客和我們的夸獎她從沒驕傲，她總是說這沒什么。她的記事本除了記錄顧客的需求，還會記錄同事們多年以來養(yǎng)成的好的工作習(xí)慣，不放過任何一個提升自己的機會。 平時服務(wù)區(qū)總會組織各種培訓(xùn)，通過培訓(xùn)她明白收銀崗位的重要性，收銀工作既是服務(wù)區(qū)的窗口單位，又是文明服務(wù)的代表。所以，徐輝總是想方設(shè)法來提升自己的業(yè)務(wù)能力及職業(yè)素養(yǎng)，在每個月的業(yè)績評比中，徐輝班組都會名列前茅。在服務(wù)區(qū)內(nèi)部組織的文明服務(wù)知識搶答賽中，因為她對自己要求嚴格，反復(fù)帶領(lǐng)班組學(xué)習(xí)，奪得了服務(wù)區(qū)知識競賽一等獎。徐輝就是我們工作中的領(lǐng)頭雁，她總是以她積極的工作熱情激勵著我們大家不斷前進，幫助其他同事在自己的崗位上做到恪盡職守、兢兢業(yè)業(yè)。 “不忘初心.務(wù)實逐夢”，因為每個人心中都有一個夢想，它或大或小，或成熟或稚嫩，要想實現(xiàn)我們的夢想，先從本崗位做起，腳踏實地，甘于付出，為祿發(fā)公司和唐山服務(wù)區(qū)的發(fā)展奉獻自己的微薄之力。正是因為有一個個像徐輝這樣的員工，我們的超市工作從來不怕困難，不懼艱苦，大家定會凝心聚力促發(fā)展，揚帆奮進譜新篇。 |
