大家好，歡迎大家收聽“祿發(fā)金牌故事會”。 我們是服務(wù)員，每天在微笑送往之時解司乘之急；我們是廚房戰(zhàn)士，每天在叮當碰撞間為路人呈現(xiàn)味美食安；我們是保安，每天為保證司乘生命財產(chǎn)安全而堅守身邊......我們是你，你們也是我，我們有著共同的目標：為你千千萬萬遍！ 今天為您帶來《服務(wù)永無止境》的故事： ２０１８,是祿發(fā)公司“企業(yè)經(jīng)濟效益年”、“品牌體系建設(shè)年”的一年，也是衡水服務(wù)區(qū)用換位思考贏來顧客信賴的考驗年. 從顧客角度找問題抓根本了解司乘人員所需，解決司乘人員所需，重過程重結(jié)果，“湖城馨驛志愿者”就是一道亮麗的風景線。 我叫劉占秋，是衡水服務(wù)區(qū)一名普通員工，是衡水服務(wù)區(qū)湖城馨驛志愿者之一。 在服務(wù)區(qū)工作四年多的時間里一直引導我前進的力量就是祿發(fā)總公司發(fā)給每一位員工的“企業(yè)文化價值理念”那本簡約而不簡單的小冊子，里面第一頁就寫到“祿發(fā)驛家，溫暖你我他”人在旅途，愛在心間，就是要打造高速公路上的“家”，以“家”文化為核心理念，有思念和向往的美好，創(chuàng)建湖城馨驛志愿者是為更好的服務(wù)司乘人員。 “不忘初心，牢記使命”八個大字已深深地印刻在了我們每個人的心里。 而做為一名基層服務(wù)人員，我們更應(yīng)該親身體現(xiàn)公司的號召，從實際出發(fā)做好本職工作，對同事互幫互助，把服務(wù)區(qū)真正打造成司乘人員心中溫暖的“家”。 衡水服務(wù)區(qū)綜合體從開工到開業(yè)我全程看它成長、變化、長大，就像看著自己的孩子一樣成長，心中有說不出的喜悅、自豪和成就感。看到服務(wù)區(qū)的變化心中冒出的第一想法就是怎么提高員工整體服務(wù)意識，滿足顧客所需做到真誠服務(wù)有“家”的感覺。 每周給員工培訓讓我了解員工心理動態(tài)，和員工的交談了解顧客所需和服務(wù)的不足，衡水服務(wù)區(qū)“湖城馨驛志愿者”也是在便民利民和解決顧客問題為目的的前提下設(shè)立的，便民箱，醫(yī)用箱，熱水、一次性水杯、打印機、復印機、地方特色酒店導視系統(tǒng)查詢、客車登記簿、寶寶椅、輪椅、童車、雨具、廣播系統(tǒng)、失物招領(lǐng)等服務(wù)項目。真正體現(xiàn)服務(wù)從細節(jié)開始從實際落實。 湖城馨驛志愿者工作人員個個兢兢業(yè)業(yè)，從一開始的不敢說話到現(xiàn)在的大方得體，從一開始的不敢播音到現(xiàn)在的專業(yè)語音播報，他們付出了比別人多一倍的辛苦與練習，我每天下午三點交接班時間點，做班后半小時普通話閱讀與播音練習，除在崗人員外自愿參加，她們的學習欲望感動了我，下班員工全部參加練習，這一舉動還感染了超市領(lǐng)班一起參加學習共同進步共同成長。 在服務(wù)禮節(jié)與服務(wù)意識方面“湖城馨驛志愿者”的工作人員是所有員工的一面鏡，是服務(wù)區(qū)的一張名片，做好服務(wù)是重中之重。“服務(wù)如水，雖無形，卻有力。真誠自心，雖無言，但有愛。”這是祿發(fā)公司企業(yè)文化和價值理念的精華體現(xiàn)，在我給員工講解服務(wù)意識里也一直強調(diào)服務(wù)是無法儲存的，顧客的笑容回饋和感謝話語就是對我們服務(wù)的認可也是回饋我們最好的禮物。 從失物招領(lǐng)到主動廣播招領(lǐng)，從失物招領(lǐng)到主動聯(lián)系失主快遞郵寄到家，從咨詢服務(wù)到主動廣播引領(lǐng)，每一次次顧客的感動錦旗，服務(wù)人員那一個個忙碌的身影就是最靚麗的風景線，每一張滿意服務(wù)的笑臉都是服務(wù)人員的驕傲和自豪也是體現(xiàn)服務(wù)工作的意義。 最美的故事不一定要轟轟烈烈，只要我們“不忘初心，牢記使命”平凡中一定也能做出不平凡的事！ 服務(wù)不在于知道，而在于行動！ 服務(wù)質(zhì)量不用考研，就在行動后驗證！ 服務(wù)之衡量基準差異大，服務(wù)品質(zhì)的好壞直覺取決于一線員工，引導員工服務(wù)意識與服務(wù)思想教育加強一線員工培訓是一項必不可少的持續(xù)工作，服務(wù)永無止境。 |
