我們是服務(wù)員，每天在微笑送往之時(shí)解司乘之急；我們是廚房戰(zhàn)士，每天在叮當(dāng)碰撞間為路人呈現(xiàn)味美食安；我們是保安，每天為保證司乘生命財(cái)產(chǎn)安全而堅(jiān)守身邊......我們是你，你們也是我，我們有著共同的目標(biāo)：為你千千萬萬遍！ 今天為您帶來《選擇與堅(jiān)守》的故事： 在我們?nèi)松拈L河中，會(huì)面臨無數(shù)的選擇題，使我們產(chǎn)生困擾的往往不是題目本身，而是選項(xiàng)太多。有的人會(huì)選擇堅(jiān)守本心，而有的人則會(huì)選擇隨波逐流；有的人會(huì)選擇腳踏實(shí)地，而有的人則會(huì)選擇急功近利；這些選擇會(huì)決定我們的一生，選擇不同，成就的人生絕對(duì)不同。知道自己想要的是什么，知道自己應(yīng)該成為一個(gè)怎樣的人，如此才能把握人生的舞臺(tái)。 接下來，我想為大家分享兩則故事：2017年9月28日，一輛魯QQ048掛5軸歐曼車停放在唐山服務(wù)區(qū)入口處，因車上電瓶起火引發(fā)了火災(zāi)，車輛上空飄著一團(tuán)團(tuán)黑煙，黑煙下面是燃燒的熊熊烈火，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的都能聞見刺鼻的氣味，情況十分危急，正在巡視的后勤保障部主管李國根第一時(shí)間向杜立軍經(jīng)理匯報(bào)了情況并撥打了119報(bào)警電話，杜經(jīng)理得知情況后當(dāng)即啟動(dòng)了消防應(yīng)急預(yù)案，指令一下，唐山服務(wù)區(qū)的餐廳服務(wù)員、超市售貨員、保安員、保潔員、加油站加油員、維修中心修理工、后廚廚師個(gè)個(gè)手拎滅火器，用時(shí)不到3分鐘聚集在著火點(diǎn)，然而火情實(shí)在是太嚴(yán)重了，滅火器已經(jīng)無法撲救。巨大的難題擺在我們的面前，我們沒有被嚇到，而是保持鎮(zhèn)定的狀態(tài)，做到各司其職；杜立軍經(jīng)理在救援現(xiàn)場指揮戰(zhàn)斗，后勤保障部主管李國根幫助司機(jī)想辦法把車頭車身分離，保安部員工李德安、董海英，保潔部員工王雙喜，負(fù)責(zé)接通消防栓，時(shí)間一分一秒的過去，眼看火焰即將燃燒到油箱，隨時(shí)面臨爆炸的危險(xiǎn)，可大家誰也沒有放棄，即便車身太燙手，即便被濃煙熏得睜不開眼睛。經(jīng)過一次又一次的嘗試，終于成功的把車頭從火險(xiǎn)中搶救出來，因?yàn)閾尵燃皶r(shí)，貨車并沒有發(fā)生太大的損壞，車主一再的向我們表示感謝。這位車主終年靠拉貨為生，養(yǎng)活著一大家人，這輛車幾乎就是他的全部家當(dāng)，如果沒有我們的及時(shí)救援，想必這輛車報(bào)廢的可能性極大，車主損失的不僅是車輛，更是失去了整個(gè)家庭的生活來源。而此時(shí)此刻，正是因?yàn)槲覀兲粕椒⻊?wù)區(qū)的真情服務(wù)，讓車主免遭損失，也讓我們收獲了過往司乘的好評(píng)和信任。 另一個(gè)故事發(fā)生在唐山服務(wù)區(qū)北區(qū)餐廳，故事的主角孫海鳳，是唐山服務(wù)區(qū)的一名老員工，在家里她是一位堅(jiān)強(qiáng)的媽媽、一位孝順的媳婦，在單位她是一位優(yōu)秀員工，唐山服務(wù)區(qū)年輕些的員工們都親切的稱她為“二姨”。2018年3月22日，一個(gè)普普通通的日子，孫海鳳像往常一樣，與同事一起為前來就餐的司乘朋友們服務(wù)著。下午3點(diǎn)左右，一名正在用餐的顧客將自己盤子里的玉米餅放到了孫海鳳面前的餅柜子里，并要求把玉米餅換成包子，孫海鳳見狀，趕緊給這位顧客解釋說：“對(duì)不起先生，這個(gè)餅?zāi)呀?jīng)夾過了，我們不能給您換了，您可以再買一份包子。”可是這位顧客朋友不為所動(dòng)，堅(jiān)持己見，要求必須把玉米餅換成包子，作為一名老服務(wù)員，本著為其他顧客著想的原則，孫海鳳堅(jiān)持原則，沒有給這位顧客調(diào)換，而是耐心地解釋，不成想，這位顧客當(dāng)即暴跳如雷，將自己盤子里的食物砸到了孫海鳳身上，破口大罵，喋喋不休……作為一個(gè)普通人，孫海鳳的內(nèi)心早已燃起了熊熊怒火，但理智告訴她自己“我是一名服務(wù)區(qū)員工，我不能和顧客爭吵”。于是她繼續(xù)忍受著顧客的辱罵，直到顧客發(fā)泄完為止，默默的收拾好餐具，不一會(huì)辦公室里傳來了哭聲，大家都知道那是孫海鳳委屈的哭訴，王久勝副經(jīng)理為了維護(hù)員工的利益，帶領(lǐng)她前去找顧客了解情況，最終顧客承認(rèn)了錯(cuò)誤，并向?qū)O海鳳道歉。 從這兩個(gè)故事中，我們可以看到不管是我們的服務(wù)員還是其他部門的工作人員，唐山服務(wù)區(qū)的員工，個(gè)個(gè)都是好樣的，他們選擇了堅(jiān)守本心，選擇了腳踏實(shí)地，默默奉獻(xiàn)，始終做到以誠、以愛對(duì)待我們的每一位顧客，而這一切都離不開我們企業(yè)文化對(duì)大家的潛移默化的影響，“誠以致遠(yuǎn)、愛行天下”、“行之典范、驛路爭鋒”，多年來，在這些文化的引領(lǐng)下，我們?nèi)w人員積極向上，用行動(dòng)為服務(wù)區(qū)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供強(qiáng)大的動(dòng)力。 習(xí)近平總書記說“人生的道路要靠自己來選擇，如何選擇一條正確的道路，關(guān)鍵是要有堅(jiān)定的理想信念，否則，環(huán)境再好照樣走錯(cuò)路。”而“誠以致遠(yuǎn)、愛行天下”“創(chuàng)新經(jīng)營、領(lǐng)航交通”等等這些正是我們的堅(jiān)守的理想信念。也許我們的顧客一生只來一次唐山服務(wù)區(qū)，也許我們的顧客是第一次來唐山服務(wù)區(qū)，也許我們的顧客是我們的常客，但是我們始終做到笑臉相迎、真誠服務(wù)，因?yàn)椤罢\以致遠(yuǎn)、愛行天下”就是要我們把真誠、關(guān)愛傳遞給他們，讓他們看到我們服務(wù)區(qū)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓他們感受到祿發(fā)驛家就是他們的家。而堅(jiān)守本心的我們一定會(huì)在唐山服務(wù)區(qū)這片土地上創(chuàng)造和邂逅更多美好的故事。 同志們，發(fā)展現(xiàn)代交通使命神圣，奉獻(xiàn)一流服務(wù)永無止境，讓我們繼續(xù)堅(jiān)守優(yōu)秀企業(yè)文化之內(nèi)涵，傳承美麗祿發(fā)故事，為建設(shè)新時(shí)代的一流服務(wù)區(qū)做出更大的貢獻(xiàn)吧！ 聽故事請微信關(guān)注祿發(fā)驛家公眾號(hào)！！！
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