祿發公司“第三方監督”第一階段見實效
“第三方監督”作為祿發公司紀檢監察工作的創新舉措之一,在“神秘顧客”經過兩期的暗查暗訪后,第一階段圓滿結束并取得實效。
“神秘顧客”通過現場錄像、錄音、拍照等方式,從服務區的日常經營,如超市、餐廳、衛生間、加油站等一線業態,發現問題并取證。經分類整理,大致可分為四類現象:餐廳服務不到位;個別工作人員工作紀律松散;部分設施設備損壞未及時維修;衛生保潔及保安巡邏頻率較低等。
針對各服務區出現的問題,祿發公司紀檢監察室快速反應,分別約談提醒,抓早抓小,防微杜漸,預防了潛在風險的發生。