8月10日下午16：30分，省祿發集團唐山服務區24小時服務熱線接到一個求救電話，稱其車上有人突發疾病，疑似心肌梗塞，情況非常危險，需要緊急救援。 接到求救電話后，唐山服務區值班經理迅速趕至現場，立即撥打120急救電話，同時安撫病人家屬。考慮到救護車可能會因對服務區地理位置不熟悉，耽誤搶救時間，服務區特意安排工作人員提前在區內入口處等待，以便第一時間將救護車引導至病人所在地點。20分鐘后，救護車趕至現場，服務區工作人員配合醫護人員將病人抬上救護車，保安提前疏通好廣場交通，護送救護車快速、平穩駛入高速。目前病人已被送至就近醫院進行救治。事后，該病人家屬對服務區工作人員的幫助表示了真摯感謝。 此次乘客救助事件的妥善處置，充分檢驗了省祿發集團職工的應急處置能力。在日常安全管理工作中，省祿發集團通過加強應急預案的修訂、完善、演練和培訓等工作，不斷提高職工應急處置能力，確保各類突發事件能夠有組織、有計劃、有步驟、快捷、高速、有效的處置。
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