12月19日下午3:30分左右，一名面帶焦慮的男子急急忙忙來到辦公室尋求幫助，該男子稱自己是石家莊人，在安新打工，途徑望都服務區休息時不慎被大巴車遺落，行李、錢包、手機均落在了客車上，男子一時間著急的竟有些不知所措。工作人員一邊安撫他的情緒，一邊盡可能多的去了解其所乘車輛的相關信息。 根據該男子提供的乘車路線和時間，工作人員通過石家莊客運中心聯系到了由石家莊開往安新的客車司機，司機對自己的粗心大意表示歉意，并表示大巴車會在下一個服務區停留，讓男子搭車到保定服務區會合。工作人員又聯系了保安，保安幫助男子搭上了去保定方向的客車，臨行時，男子緊握工作人員的雙手，反復對服務區為其提供的熱心幫助不停致謝，工作人員微笑回答：“司乘的滿意就是對我們工作的最大支持！” 大約50分鐘過后，大巴車司機給辦公室打來電話，說已經與遺落乘客在保定服務區得到會合，司機表示對望都服務區的貼心服務連連稱贊。
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