5月9日夜間9時許，雄縣服務區值班經理宋新星帶領值班人員對服務區各部門例行巡查時，在服務區廣場發現3名旅客攜帶一名兒童，其中，3名旅客中還有一位老人，并隨身攜帶著多件行李，將兒童放在服務區廣場長椅上睡覺，此時的夜間氣溫還有點冷，兒童身上蓋著多件衣服。
見此情況后，值班人員遂上前詢問，此3名乘客由于在返鄉途中延誤了班車，遂在服務區休息同時等待返鄉客車搭車回家。但是從當天下午一直到晚上也沒有客車經過。值班人員詳細了解情況后，立即上報服務區經理，由于擔心孩子及老人夜間受冷，值班人員立即聯系客房詢問是否還有空余房間，由于當日服務區培訓接待人數較多，客房已全部住滿。于是值班經理聯系保潔人員將公共衛生間母嬰室開啟，暫時將三名旅客和兒童安置在母嬰室，并將母嬰室內熱水器開啟，在妥善安置好三名旅客之后值班人員才離開。離開時三名旅客說著感動的話語，表示萬分感謝，感謝服務區，感謝為他們提供服務的值班人員，面對他們的感謝，值班人員說：這是我們應該做的，你們來到了我們服務區，就是我們的客人，我們服務區所有員工理應當為每一名乘客提供最優質的服務！
雄縣服務區一直秉承著誠以致遠，愛行天下的核心價值觀和以人為本、服務為先、全心全意為廣大司乘服務的宗旨，解廣大司乘人員之急。 |
