7月13日晚上七時左右，望都服務區外賣員工孫衛青在下班路上，發現一名中年男子躺在充電樁附近的地面上，她立即打電話上報給值班經理，值班經理接到電話后第一時間趕到現場查看情況。
值班經理和值班員到達現場后，只見男子側躺在地面上，行李在離他不遠的地方，渾身上下散發著酒氣，值班經理試圖叫醒該男子，叫了幾聲沒反應。于是，迅速啟動突發事件應急預案，立即撥打120急救電話和110報警電話。大約20分鐘左右救護車和警察先后趕到服務區，對該男子進行現場急救，經過一番檢查后，男子身體并無異常，只是飲酒過量導致一時昏睡。醫護人員對男子進行解酒，值班員將男子抬到警務亭，警察查看男子的身份證信息顯示，該男子是藁城戶籍，是一名大貨車司機，隨即聯系了男子的家屬。
2個小時過后，家屬來到服務區，男子的酒也醒了，值班員給他倒了幾杯熱水，男子解釋道，“因為一些特殊原因，喝完酒后與伙計發生爭執，因貨車著急裝貨，伙計便把我扔在了服務區”，他說幸好有服務區工作人員相助，不然這大晚上的后果將不堪設想，警察對男子進行教育一番后，一家人平平安安地踏上了回家路。此時，已經是深夜11時40分。
望都服務區始終堅持文明服務，注重細節服務、延伸服務、親情服務，職工們勤勉敬業，熱心幫扶，全心全意為過往司乘提供安全、方便、快捷的服務質量，用愛和正能量感動每一位司乘群眾。 
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