5月31日凌晨4點左右，藁城北服務區客房部迎來一位特殊客人。 一名30歲左右男性進門情緒激動，坐地哭鬧，胡言亂語。客房部服務員見狀立即上報當晚值班經理白志強副經理，白經理對其進行安撫，并派一名安保人員全程陪護。通過和顧客的交流和查看身份信息，我們得知他是廣東省人，由于懷疑他患有精神疾病且為離家出走，沒有監護人員，辦公室立即聯系新樂高速交警大隊尋求幫助。辦公室趙俊起趙主任通過這名顧客本人手機聯系上其家屬得知，這名顧客一直患有精神疾病，此次已經失蹤3日，并已經在當地警方報警。 通過新樂高速交警大隊聯系上當地警方后，當地警方和患者家屬從千里外的廣東趕來。在等待當地警方和家屬到來期間，為保證患者的情緒穩定和服務區的公共安全，服務區派工作人員全程陪護另為其準備應急客房和可口飯菜。 在26個小時后6月1日早晨6點左右，當地民警協同患者家屬趕到服務區，將其接走，并對服務區的照顧和幫助表示衷心感謝，此時一場跨越千里的愛心救助圓滿結束。
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