近日，衡水服務(wù)區(qū)加強(qiáng)委屈服務(wù)監(jiān)管力度，針對(duì)10月28日“重慶公交墜江事故”進(jìn)行反思、警醒。 衡水服務(wù)區(qū)以此為案例導(dǎo)入，在一線員工中展開(kāi)學(xué)習(xí)和討論，換位思考大家日常工作中若遇到顧客要求退貨、換貨、言語(yǔ)不爽等情況時(shí)，該如何和顧客解釋規(guī)章、如何化解矛盾、如何用平和的心態(tài)和言語(yǔ)和顧客交流……避免激化矛盾，教育員工多換位思考一下，站在客人的角度多考慮，秉承著退一步海闊天空的理念。 慘痛事件再一次敲響警鐘。衡水服務(wù)區(qū)也將持續(xù)地在所有員工中倡導(dǎo)委屈服務(wù)，避免沖動(dòng)，以和為貴，將顧客高興而來(lái)滿意而去作為服務(wù)區(qū)永遠(yuǎn)的服務(wù)宗旨。 |
