隨著十一小長假的到來，車流量、客流量與日俱增，司乘人員在服務區就餐、休息或購物時遺失物品的事件時有發生，望都服務區工作人員牢記服務宗旨，真正做到了“急顧客之所急，想顧客之所想”。
9月30日，王先生在東區就餐時不小心將外套（內含手表、工作證件）遺落在餐廳，隨后駕駛車輛離去，工作人員發現后立即匯報辦公室，尋找聯系方式未果，只能等待失主尋找，直至晚上氣溫漸涼才想起外套，接通電話后確定外套已暫存辦公室王先生才舒了一口氣連忙表示感謝，經過核對溝通，值班員第二天將物品郵寄給王先生。
10月1日當天，環衛工人李根龍工作期間撿到一個兒童電話手表，等待十分鐘沒人尋找，就把電話手表交給值班員去忙工作，下午失主打電話尋找值班員將情況核實無誤后將手表郵寄給失主，失主多次表示感謝。
10月3號，值班員許影在巡邏時發現一個錢包，第一時間將消息發到工作群中，避免失主著急尋找，兩小時后失主王女士打來電話焦急尋找錢包，表示雖然錢包里沒有錢但卡跟多，補辦起來非常費時間，值班員將情況跟王女士說明，并核實無誤后當天下午將錢包郵寄給王女士，王女士對服務區工作人員及工作態度表示十分感謝。
好人好事在服務區頻頻上演，幫助司乘找回失物是望都服務區全體職工的職責，司乘人員的感謝是對服務區每一位員工的肯定。未來望都服務區將繼續用最貼心的服務讓廣大司乘人員感受到“家”的溫暖。 
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