臨近“五一”小長假，即將迎來司乘出行客流、人流高峰期，為確保“五一”小長假免費(fèi)期間人、車流量高位運(yùn)行，滿足公眾出行多樣化、個(gè)性化需求，定州西服務(wù)區(qū)提前部署，召集所有員工、經(jīng)營商戶等召開會(huì)議，以“五個(gè)確保”為抓手，將保暢措施再升級，現(xiàn)場服務(wù)再提質(zhì)，區(qū)內(nèi)環(huán)境再優(yōu)化，全力保障“五一”小長假暢通安全。 確保組織和諧到位 組織召開“五一”保暢專題動(dòng)員會(huì)，強(qiáng)化工作組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)雙人雙崗值班制度，進(jìn)一步完善“五一”保暢應(yīng)急預(yù)案、輿情現(xiàn)場處置方案，成立“五一”保暢應(yīng)急突擊隊(duì)，任務(wù)到人、責(zé)任到人，確保經(jīng)營現(xiàn)場有序經(jīng)營，運(yùn)行良好。 確保安全巡查到位 組織進(jìn)行節(jié)前拉網(wǎng)式安全隱患排查，重點(diǎn)對機(jī)電設(shè)備、服務(wù)設(shè)施、消防設(shè)備、水電設(shè)備等進(jìn)行細(xì)致檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，并查找問題根源，徹底排除隱患。各崗位人員按要求做好安全臺(tái)賬記錄，進(jìn)一步明確責(zé)任，以安全責(zé)任“零容忍”的態(tài)度將安全工作做全做細(xì)，做嚴(yán)做實(shí)。 確保理論學(xué)習(xí)到位 以班組崗前三分鐘形式組織各部門員工強(qiáng)化學(xué)習(xí)省祿發(fā)集團(tuán)下發(fā)的《關(guān)于印發(fā)突發(fā)輿情（投訴）公關(guān)管控專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的通知》、《關(guān)于做好五一假期公路保通保暢工作的通知》等文件精神，以操作規(guī)程現(xiàn)場示范，案例講解、現(xiàn)場問答等形式對新政策貫徹到位、讓員工理解到位、執(zhí)行到位，同時(shí)要求節(jié)日值守人員加大經(jīng)營現(xiàn)場巡邏、盯守頻次，及時(shí)處理安全隱患、輿情隱患。 確保理想服務(wù)到位 備足商食品、油料燃料以及原材料等物資儲(chǔ)備，及時(shí)完善“司機(jī)之家”、“愛心媽媽小屋”等位置便民服務(wù)相關(guān)物資，為過往司乘提供臨時(shí)休息、開水、維修工具、微波爐、充電器、應(yīng)急藥品、旅行指南等，做好便民延伸服務(wù)，同時(shí)在全區(qū)內(nèi)開展“靚化環(huán)境衛(wèi)生”理想服務(wù)行動(dòng)，組織對全區(qū)經(jīng)營場所、辦公區(qū)域、大小停車場、出入口、綠化帶等進(jìn)行大掃除，及時(shí)清除衛(wèi)生死角和垃圾雜物，全力打造“環(huán)境優(yōu)美、安全暢通、服務(wù)一流”的服務(wù)環(huán)境。 確保營銷宣傳到位 緊抓五一旅游黃金期，利用展板、LED屏、“司機(jī)之家”休閑廳內(nèi)電視等為過往司乘量身制定旅游攻略及線路圖，充分發(fā)揮“高速+旅游”的優(yōu)勢，連續(xù)做好“引車上路”工作。 |
